Gepubliceerd: 28 september 2026. Bijgewerkt: 15 oktober 2026 (15 oktober: artikel 7, de chauffeur krijgt de ophaalcode automatisch en hoeft hem niet meer in te typen; artikel 14, Robin vraagt geen scans van papieren meer. 13 oktober: artikel 5, 14, 16 en 19 beschrijven nu hoe Robin sinds 10 oktober werkt: ritten worden aangeboden in plaats van toegewezen, aanmelden via QuickStart wordt na de RDW-controle automatisch goedgekeurd, en hoe je wisselt tussen Robin Vast en Robin Los).
Deze voorwaarden gelden direct voor reizigers en voor chauffeurs die zich vanaf vandaag aanmelden. Voor chauffeurs die al bij Robin rijden gaan ze in op 13 oktober 2026, zodat iedereen ze eerst rustig kan lezen.
De kern in vier zinnen. Robin brengt reizigers en taxichauffeurs bij elkaar. Robin rijdt zelf niet: de rit is een afspraak tussen de reiziger en de chauffeur. Robin komt niet aan het ritgeld; de reiziger betaalt de chauffeur rechtstreeks. Chauffeurs betalen Robin een vast bedrag per maand of een percentage, en verder niets.
Deel A. Voor iedereen (1 tot en met 4)
Deel B. Voor reizigers (5 tot en met 12)
Deel C. Voor chauffeurs (13 tot en met 22)
Deel D. Slot (23 tot en met 29)
Robin is een handelsnaam van:
Alpha Omega Agency, handelend onder de naam Robin Rides
Rechtsvorm: eenmanszaak
KVK-nummer: 94493448
Adres: Hammarbystraat 152, 1031 KD Amsterdam
E-mail: andy@robinrides.com
Met "Robin", "wij" en "ons" bedoelen wij deze onderneming. Met "de dienst" bedoelen wij de app Robin voor reizigers, de app Robin Driver voor chauffeurs, en de website robinrides.com.
Ze gelden zodra je de app of de website gebruikt, en zodra je je bij Robin aanmeldt als chauffeur. Deel A geldt voor iedereen, deel B voor reizigers, deel C voor chauffeurs, deel D weer voor iedereen.
Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat niet hier maar in de privacyverklaring. Die hoort bij deze voorwaarden.
Spreken deze voorwaarden een aparte schriftelijke afspraak tegen die wij met jou hebben gemaakt, dan geldt die afspraak. Spreken zij een tekst in de app of op de site tegen, dan gelden deze voorwaarden.
Robin is bedoeld voor mensen van 18 jaar en ouder.
Robin bemiddelt. Wij brengen een reiziger en een chauffeur bij elkaar, laten allebei zien wat de rit ongeveer gaat kosten, en houden de rit bij tot hij klaar is.
De vervoersovereenkomst komt tot stand tussen de reiziger en de chauffeur. Robin is daarbij geen partij. Concreet betekent dat:
Je account is van jou persoonlijk. Geef je toegang niet aan iemand anders, en laat iemand anders niet onder jouw naam rijden of boeken.
Merk je dat iemand anders bij je account kan, laat het ons dan meteen weten via andy@robinrides.com. Wij trekken dan de sessies van dat account in.
Je verwijdert je account zelf in de app, bij Profiel. Wat daarbij weggaat en wat wij wettelijk moeten bewaren staat op robinrides.com/verwijderen.html.
Je hoeft geen wachtwoord te kiezen en geen e-mailadres op te geven. Bij je eerste boeking vragen wij je naam en je telefoonnummer, zodat de chauffeur weet wie hij ophaalt en jou kan bereiken.
Je boeking is een aanvraag. De rit staat pas vast als een chauffeur hem heeft aangenomen. Is er na drie minuten nog geen chauffeur, dan laten wij je weten dat we nog zoeken. Vindt Robin binnen acht minuten geen chauffeur, dan vervalt de aanvraag en krijg je daar bericht van.
Voordat je boekt laat Robin zien wat de rit ongeveer gaat kosten. Die schatting is gebaseerd op de route tussen je ophaaladres en je bestemming en op het tarief dat in dat gebied geldt, inclusief een eventuele nachttoeslag tussen 22:00 en 06:00 uur.
De taxameter van de chauffeur is leidend. De uiteindelijke prijs kan hoger of lager uitvallen door de gereden route, door files, door oponthoud onderweg of doordat je onderweg iets wijzigt. In Nederland blijft de prijs binnen de wettelijke maximumtarieven. In Brussel blijft de prijs tussen de wettelijke minimum- en maximumtarieven voor gereserveerde ritten, in Wallonië gelden wettelijke minimumtarieven.
De chauffeur moet zijn tarief kenbaar maken. Vraag er gerust naar voordat je instapt.
Elke rit krijgt vier cijfers die op jouw scherm staan. De chauffeur die je rit aanneemt, krijgt dezelfde code automatisch in zijn app. Twijfel je bij het instappen, vraag hem dan de code. Noemt hij jouw code, dan zit je in de juiste auto.
Stap alleen in bij de chauffeur die je in de app ziet staan, bij de auto met het kenteken dat in de app staat.
Je betaalt de chauffeur rechtstreeks, in de auto of met een betaalverzoek dat hij je stuurt. Bij het boeken geef je aan hoe je wilt betalen: contant, met pin of met een betaalverzoek. Je ziet alleen de manieren die de chauffeur aanneemt. Zolang de rit nog niet is gestart kun je nog wisselen.
Robin verwerkt dit geld niet en ziet het niet. Wil je een bon, vraag die dan aan de chauffeur.
Je kunt je rit in de app annuleren zolang hij niet is voltooid. Robin rekent je daarvoor niets.
Annuleer je terwijl de chauffeur al naar je onderweg is, houd er dan rekening mee dat hij kosten heeft gemaakt. Wat je daarover met hem afspreekt is tussen jou en hem; Robin int geen annuleringskosten en bemiddelt daar niet in.
Wij vragen je om het gewone: draag je gordel, rook niet in de auto, laat de auto achter zoals je hem aantrof, en behandel de chauffeur zoals je zelf behandeld wilt worden.
Een chauffeur mag een rit weigeren of beëindigen als de veiligheid in het geding is, als het aantal passagiers of de bagage niet in de auto past, of als hij wettelijk niet mag rijden.
Is er direct gevaar, bel dan 112. Robin is geen hulpdienst en kan niet ingrijpen tijdens een rit.
Laat je iets in de auto liggen, mail ons dan zo snel mogelijk met de datum en de tijd van de rit. Wij brengen je in contact met de chauffeur. Robin bewaart zelf geen gevonden voorwerpen en kan niet garanderen dat iets terugkomt.
Een klacht over Robin zelf stuur je naar andy@robinrides.com. Je krijgt binnen vijf werkdagen antwoord.
Een klacht over de rit gaat in de eerste plaats over de overeenkomst tussen jou en de chauffeur. Laat het ons toch weten: wij kunnen de chauffeur aanspreken en, als dat nodig is, zijn toegang tot Robin beperken. Wat wij niet kunnen, is namens de chauffeur geld terugbetalen dat nooit via ons is gelopen.
Het wettelijke herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand geldt niet voor personenvervoer. Je kunt een rit wel kosteloos annuleren, zoals in artikel 9 staat. De bemiddeling door Robin is voor reizigers gratis.
Dit deel is een overeenkomst tussen twee ondernemers. Rijd je bij Robin, dan ben je een zakelijke gebruiker in de zin van de Europese verordening over online platforms (Verordening (EU) 2019/1150). Wat die verordening ons voorschrijft over duidelijkheid, over toewijzing van ritten en over het beperken of beëindigen van je toegang, staat hieronder uitgeschreven.
Om ritten via Robin aan te nemen heb je nodig:
Je blijft zelf verantwoordelijk voor je vergunningen, je verzekering, je belastingaangifte en je administratie. Robin controleert, maar neemt niets van je over.
Robin vraagt geen scans van je rijbewijs, je identiteitsbewijs of je chauffeurskaart of bestuurderspas. Met je aanmelding verklaar je dat je aan artikel 13 voldoet en dat je papieren geldig zijn. Een VOG vragen wij niet: Kiwa geeft de chauffeurskaart alleen af met een VOG en houdt die doorlopend in de gaten.
Wij controleren je kenteken bij de RDW, via openbare gegevens; naar de tenaamstelling vragen wij niet. Staat de auto als taxi ingeschreven, met geldige APK en verzekering, dan word je binnen een half uur automatisch goedgekeurd en kun je ritten aannemen. Dat geldt voor QuickStart en voor het formulier in de app. Een Belgische auto staat niet bij de RDW; die aanmelding wordt na een half uur goedgekeurd.
Zolang je aanmelding niet compleet of niet goedgekeurd is, kun je in de app wel alles inzien en aanvullen, maar nog geen ritten aannemen. Dat is geen afwijzing en geen schorsing: je staat nog waar je stond.
Wij kunnen je toegang tot ritten beperken of schorsen. Als wij dat doen, krijg je van ons een bericht met de reden, uiterlijk op het moment dat de beperking ingaat. Redenen kunnen zijn:
Is de reden opgelost, dan zetten wij je toegang terug. Vind je de beperking onterecht, dan kun je binnen dertig dagen bezwaar maken via andy@robinrides.com. Wij kijken er dan opnieuw naar en laten je weten wat wij besluiten.
Willen wij de samenwerking helemaal beëindigen, dan zeggen wij die schriftelijk op met een termijn van dertig dagen. Die termijn geldt niet als wij wettelijk verplicht zijn eerder te stoppen, of als je herhaaldelijk zwaar tekortschiet.
Robin is een kleine onderneming in de zin van artikel 11 lid 5 van Verordening (EU) 2019/1150 en hoeft daarom geen formeel intern klachtensysteem in te richten en geen bemiddelaars aan te wijzen. Klachten behandelen wij wel, op de manier die hierboven staat.
Robin wijst een rit niet aan je toe. Robin biedt hem aan, en de chauffeur die hem als eerste accepteert, krijgt hem. Dit is de hele regel, zonder uitzonderingen:
Een betere plek in die volgorde is niet te koop. Of je Robin Vast of Robin Los hebt maakt geen verschil. Robin verkoopt geen voorrang, geen advertenties en geen uitgelichte posities, en Robin geeft zichzelf of een aan Robin verbonden partij geen voorkeursbehandeling.
Je mag tegelijk voor andere platforms rijden, eigen klanten houden en je eigen ritten aannemen. Je mag elders andere prijzen en andere voorwaarden hanteren. Robin vraagt daar niet naar en koppelt daar niets aan.
| Vorm | Wat je betaalt | Commissie |
|---|---|---|
| Robin Vast | € 99,00 per maand, inclusief btw (€ 81,82 exclusief plus € 17,18 btw) | 0 procent |
| Robin Los | geen abonnement | 15 procent van je gereden omzet, exclusief btw |
Je kiest zelf welke vorm je wilt bij je aanmelding, en je kunt per maand wisselen. Dat doe je zelf in de app, onder Profiel, Abonnement. Vraag je de wissel aan tot en met de 25e van een maand, dan geldt de nieuwe vorm vanaf de eerste dag van de volgende maand. Vraag je hem later aan, dan geldt hij vanaf de eerste dag van de maand daarna. De maand waarin je wisselt wordt gefactureerd volgens de vorm die in die maand gold. Er zijn geen inschrijfkosten, geen opstartkosten en geen kosten per rit.
Introductieperiode. Tot en met december 2026 krijgt elke chauffeur 100 procent korting. Je krijgt de factuur wel, zodat je ziet wat het normaal zou kosten, maar het te betalen bedrag is € 0,00.
Robin factureert maandelijks achteraf, in de eerste dagen van de nieuwe maand. De factuur staat in de app bij Profiel en gaat ook naar je e-mailadres.
Betaal je niet op tijd, dan sturen wij eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan kunnen wij je toegang beperken volgens artikel 15 en de wettelijke rente en incassokosten voor handelstransacties in rekening brengen.
Klopt een factuur niet, laat het dan binnen veertien dagen weten. Hebben wij te veel gefactureerd, dan maken wij een creditnota.
Je kunt op elk moment opzeggen, per e-mail of in de app. Zeg je op uiterlijk op de laatste dag van een maand, dan loopt je abonnement af op de eerste dag van de volgende maand. Er is geen opzegtermijn, geen minimumduur en geen boete.
Wat je tot dat moment hebt gereden wordt nog gefactureerd. Daarna niet meer.
Wil je ook je account weg, dan verwijder je dat zelf in de app bij Profiel. Vanaf dat moment rijd je niet meer voor Robin: je gaat offline en je krijgt geen ritten meer.
Staat er op dat moment nog een factuur open, dan wordt je account nog niet gewist. Wij sluiten eerst de maand af en je account blijft bestaan tot die factuur betaald is, zodat je hem kunt inzien en voldoen. Zodra er niets meer openstaat, wordt je account vanzelf verwijderd; daar hoef je niets voor te doen en je krijgt er geen rekening voor. Blijft een factuur na twaalf maanden alsnog onbetaald, dan verwijderen wij je account hoe dan ook. De factuur zelf blijft bestaan, want dat is onze administratie.
Na de verwijdering bewaren wij alleen de financiële administratie, omdat de Belastingdienst dat voorschrijft.
Je kunt op elk moment opvragen welke gegevens Robin over jou en je ritten heeft: je aanmeldgegevens, je verificatiestatus, je ritten met datum, afstand en bedrag, en je facturen. Vraag het aan via andy@robinrides.com en je krijgt het in een leesbaar bestand. Daar rekenen wij niets voor.
Robin verkoopt jouw gegevens niet en deelt ze niet met andere platforms.
Wij doen ons best om Robin te laten werken, maar wij beloven geen ononderbroken beschikbaarheid. Er is onderhoud, er zijn storingen, en Robin leunt op diensten van anderen: kaarten en routes, de open gegevens van de RDW, de meldingen van Apple en Google, en de partij die onze servers draait. Valt daar iets uit, dan kan Robin tijdelijk minder of niets doen.
Wij mogen de dienst veranderen, uitbreiden en onderdelen ervan stoppen. Gaat dat een functie raken waar je op rekent, dan melden wij dat vooraf in de app.
Robin is verantwoordelijk voor zijn eigen dienst: de bemiddeling, de app en de gegevens die wij verwerken. Robin is niet verantwoordelijk voor de rit zelf. Voor het vervoer, het rijgedrag, de staat van de auto en alles wat tijdens een rit gebeurt, is de chauffeur verantwoordelijk. Daarvoor heeft hij zijn eigen verzekering.
Schiet Robin tekort in zijn eigen dienst, dan vergoeden wij de directe schade die daarvan het gevolg is. Gevolgschade, gederfde winst, gemiste ritten en omzetverlies vergoeden wij niet.
Voor chauffeurs is onze aansprakelijkheid per gebeurtenis en per jaar beperkt tot het bedrag dat wij jou over de laatste drie maanden hebben gefactureerd, met een ondergrens van € 250,00.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Robin, niet bij dood of letsel, en niet voor zover de wet ze niet toelaat. Ben je consument, dan blijven je dwingende wettelijke rechten onverkort gelden.
Chauffeurs vrijwaren Robin voor aanspraken van reizigers of van derden die voortkomen uit hun eigen vervoer, hun eigen vergunningen of hun eigen verplichtingen als ondernemer.
De naam Robin, het logo, de mascotte, de teksten, de vormgeving en de software zijn van Robin. Je mag ze gebruiken om over Robin te praten en om te laten zien dat je via Robin rijdt. Je mag ze niet verkopen, namaken, of gebruiken op een manier die de indruk wekt dat je Robin bent of namens Robin spreekt.
De app mag je niet nabouwen, uit elkaar halen of geautomatiseerd uitlezen.
Gebruik Robin niet voor iets dat verboden is, niet om anderen lastig te vallen of te bedreigen, en niet om onze systemen te belasten of te omzeilen. Doe je dat toch, dan kunnen wij je toegang beperken of beëindigen. Bij chauffeurs gaat dat volgens artikel 15.
Ontdek je een kwetsbaarheid, meld die dan op andy@robinrides.com. Wij dichten het gat en ondernemen geen juridische stappen tegen wie een probleem in vertrouwen meldt.
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De datum bovenaan geeft de laatste versie aan.
Op deze voorwaarden en op alles wat daaruit voortkomt is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen leggen wij voor aan de rechtbank Amsterdam. Ben je consument, dan mag je het geschil altijd voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is, en behoud je de bescherming van het dwingende consumentenrecht van het land waar je woont.
Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden en vervangen wij de ongeldige bepaling door een bepaling die er qua strekking zo dicht mogelijk bij komt.
Alpha Omega Agency, handelend onder de naam Robin Rides
Hammarbystraat 152, 1031 KD Amsterdam
KVK 94493448
andy@robinrides.com
Published: 28 September 2026. Updated: 15 October 2026 (15 October: article 7, the driver gets the pickup code automatically and no longer has to type it in; article 14, Robin no longer asks for scans of documents. 13 October: articles 5, 14, 16 and 19 now describe how Robin has worked since 10 October: rides are offered instead of assigned, QuickStart sign-ups are approved automatically after the RDW check, and how you switch between Robin Fixed and Robin Flex).
This is a translation. If it differs from the Dutch text, the Dutch text applies.
These terms apply immediately to passengers and to drivers who sign up from today. For drivers who already drive with Robin they take effect on 13 October 2026, so that everyone can read them first.
The essence in four sentences. Robin brings passengers and taxi drivers together. Robin does not drive itself: the ride is an agreement between the passenger and the driver. Robin does not touch the fare; the passenger pays the driver directly. Drivers pay Robin a fixed amount per month or a percentage, and nothing else.
Part A. For everyone (1 to 4)
Part B. For passengers (5 to 12)
Part C. For drivers (13 to 22)
Part D. Final provisions (23 to 29)
Robin is a trade name of:
Alpha Omega Agency, trading as Robin Rides
Legal form: sole proprietorship (eenmanszaak)
Chamber of Commerce (KVK) number: 94493448
Address: Hammarbystraat 152, 1031 KD Amsterdam, the Netherlands
Email: andy@robinrides.com
"Robin", "we" and "us" mean this business. "The service" means the Robin app for passengers, the Robin Driver app for drivers, and the website robinrides.com.
They apply as soon as you use the app or the website, and as soon as you sign up with Robin as a driver. Part A applies to everyone, part B to passengers, part C to drivers, and part D to everyone again.
How we handle personal data is not set out here but in the privacy statement. It forms part of these terms.
If these terms contradict a separate written agreement we have made with you, that agreement applies. If they contradict a text in the app or on the site, these terms apply.
Robin is intended for people aged 18 and over.
Robin is an intermediary. We bring a passenger and a driver together, show both roughly what the ride will cost, and keep track of the ride until it is finished.
The contract of carriage is made between the passenger and the driver. Robin is not a party to it. In practice this means:
Your account is personal. Do not give access to anyone else, and do not let anyone else drive or book under your name.
If you notice that someone else can access your account, let us know immediately at andy@robinrides.com. We will then revoke the sessions of that account.
You delete your account yourself in the app, under Profile. What is removed and what we are legally required to keep is set out at robinrides.com/verwijderen.html.
You do not need to choose a password or give an email address. On your first booking we ask for your name and phone number, so that the driver knows who he is picking up and can reach you.
Your booking is a request. The ride is only confirmed once a driver has accepted it. If there is still no driver after three minutes, we let you know that we are still searching. If Robin finds no driver within eight minutes, the request lapses and you are informed.
Before you book, Robin shows roughly what the ride will cost. That estimate is based on the route between your pickup address and your destination and on the tariff that applies in that area, including any night surcharge between 22:00 and 06:00.
The driver's taximeter is decisive. The final price may be higher or lower because of the route driven, traffic jams, delays on the way or changes you make on the way. In the Netherlands the price stays within the legal maximum tariffs. In Brussels the price stays between the legal minimum and maximum tariffs for booked rides, in Wallonia legal minimum tariffs apply.
The driver must make his tariff known. Feel free to ask before you get in.
Every ride gets four digits that are shown on your screen. The driver who accepts your ride gets the same code automatically in his app. If you are unsure when you get in, ask him for the code. If he says your code, you are in the right car.
Only get in with the driver shown in the app, at the car with the number plate shown in the app.
You pay the driver directly, in the car or with a payment request he sends you. When booking you indicate how you want to pay: cash, by card or with a payment request. You only see the methods the driver accepts. As long as the ride has not started, you can still change.
Robin does not process this money and does not see it. If you want a receipt, ask the driver.
You can cancel your ride in the app as long as it has not been completed. Robin charges you nothing for this.
If you cancel while the driver is already on his way to you, bear in mind that he has incurred costs. What you agree with him about that is between you and him; Robin does not collect cancellation fees and does not mediate in this.
We ask the usual: wear your seatbelt, do not smoke in the car, leave the car as you found it, and treat the driver the way you want to be treated.
A driver may refuse or end a ride if safety is at stake, if the number of passengers or the luggage does not fit in the car, or if he is not legally allowed to drive.
In case of immediate danger, call 112. Robin is not an emergency service and cannot intervene during a ride.
If you leave something in the car, email us as soon as possible with the date and time of the ride. We will put you in touch with the driver. Robin does not keep lost property itself and cannot guarantee that anything is returned.
Send a complaint about Robin itself to andy@robinrides.com. You will get an answer within five working days.
A complaint about the ride is first and foremost about the agreement between you and the driver. Let us know anyway: we can address the driver and, if necessary, restrict his access to Robin. What we cannot do is refund, on behalf of the driver, money that never passed through us.
The statutory right of withdrawal for distance contracts does not apply to passenger transport. You can, however, cancel a ride free of charge, as set out in article 9. Robin's intermediary service is free for passengers.
This part is an agreement between two businesses. If you drive with Robin, you are a business user within the meaning of the European regulation on online platforms (Regulation (EU) 2019/1150). What that regulation requires of us regarding clarity, the allocation of rides and restricting or ending your access is written out below.
To accept rides through Robin you need:
You remain responsible for your licences, your insurance, your tax return and your bookkeeping. Robin checks, but takes nothing over from you.
Robin does not ask for scans of your driving licence, your ID or your driver card or driver pass. By signing up you declare that you meet article 13 and that your documents are valid. We do not ask for a certificate of conduct (VOG): Kiwa only issues the driver card with a VOG and keeps it under continuous review.
We check your number plate with the RDW, using public data; we do not ask for the registered keeper. If the car is registered as a taxi, with a valid MOT and insurance, you are approved automatically within half an hour and can accept rides. This applies to QuickStart and to the form in the app. A Belgian car is not in the RDW register; that sign-up is approved after half an hour.
As long as your sign-up is not complete or not approved, you can view and complete everything in the app, but not yet accept rides. That is not a rejection and not a suspension: you are still where you were.
We can restrict or suspend your access to rides. If we do so, you receive a message from us with the reason, at the latest when the restriction takes effect. Reasons may be:
Once the reason is resolved, we restore your access. If you think the restriction is unjustified, you can object within thirty days via andy@robinrides.com. We will then look at it again and tell you what we decide.
If we want to end the cooperation altogether, we terminate it in writing with a notice period of thirty days. That period does not apply if we are legally required to stop sooner, or if you repeatedly and seriously fail to meet your obligations.
Robin is a small enterprise within the meaning of article 11(5) of Regulation (EU) 2019/1150 and therefore does not have to set up a formal internal complaint-handling system or designate mediators. We do handle complaints, in the way described above.
Robin does not assign a ride to you. Robin offers it, and the driver who accepts it first gets it. This is the whole rule, without exceptions:
A better place in that order cannot be bought. Whether you have Robin Fixed or Robin Flex makes no difference. Robin sells no priority, no advertising and no featured positions, and Robin gives no preferential treatment to itself or to any party connected to Robin.
You may drive for other platforms at the same time, keep your own customers and accept your own rides. You may use other prices and other terms elsewhere. Robin does not ask about this and attaches no conditions to it.
| Plan | What you pay | Commission |
|---|---|---|
| Robin Fixed (Robin Vast) | € 99.00 per month, including VAT (€ 81.82 excluding plus € 17.18 VAT) | 0 percent |
| Robin Flex (Robin Los) | no subscription | 15 percent of your fares, excluding VAT |
You choose which plan you want when you sign up, and you can switch per month. You do this yourself in the app, under Profile, Subscription. If you request the switch on or before the 25th of a month, the new plan applies from the first day of the next month. If you request it later, it applies from the first day of the month after that. The month in which you switch is invoiced according to the plan that applied in that month. There are no sign-up fees, no start-up costs and no costs per ride.
Introductory period. Through December 2026 every driver gets a 100 percent discount. You do receive the invoice, so that you can see what it would normally cost, but the amount payable is € 0.00.
Robin invoices monthly in arrears, in the first days of the new month. The invoice is in the app under Profile and is also sent to your email address.
If you do not pay on time, we first send a reminder. If payment still does not follow, we can restrict your access under article 15 and charge the statutory interest and collection costs for commercial transactions.
If an invoice is wrong, let us know within fourteen days. If we invoiced too much, we issue a credit note.
You can cancel at any time, by email or in the app. If you cancel no later than the last day of a month, your subscription ends on the first day of the next month. There is no notice period, no minimum term and no penalty.
What you have driven up to that point is still invoiced. After that, nothing.
If you also want your account removed, you delete it yourself in the app under Profile. From that moment you no longer drive for Robin: you go offline and receive no more rides.
If an invoice is still open at that moment, your account is not erased yet. We first close the month and your account remains until that invoice is paid, so that you can view and settle it. As soon as nothing is outstanding, your account is deleted automatically; you do not need to do anything and you are not charged for it. If an invoice remains unpaid after twelve months, we delete your account regardless. The invoice itself remains, because it is part of our accounts.
After deletion we only keep the financial records, because the Dutch Tax Administration requires it.
You can request at any time which data Robin holds about you and your rides: your sign-up details, your verification status, your rides with date, distance and amount, and your invoices. Request it via andy@robinrides.com and you will receive it in a readable file. We charge nothing for this.
Robin does not sell your data and does not share it with other platforms.
We do our best to keep Robin working, but we do not promise uninterrupted availability. There is maintenance, there are outages, and Robin relies on services of others: maps and routes, the RDW's open data, Apple's and Google's notifications, and the party that runs our servers. If something there fails, Robin may temporarily be able to do less or nothing.
We may change and extend the service and stop parts of it. If that affects a feature you rely on, we announce it in the app in advance.
Robin is responsible for its own service: the intermediation, the app and the data we process. Robin is not responsible for the ride itself. The driver is responsible for the transport, the driving, the condition of the car and everything that happens during a ride. He has his own insurance for that.
If Robin falls short in its own service, we compensate the direct damage that results from it. We do not compensate consequential damage, lost profit, missed rides or loss of turnover.
For drivers, our liability per event and per year is limited to the amount we invoiced you over the last three months, with a minimum of € 250.00.
These limitations do not apply in case of intent or deliberate recklessness on Robin's part, not in case of death or injury, and not insofar as the law does not permit them. If you are a consumer, your mandatory statutory rights remain fully in force.
Drivers indemnify Robin against claims from passengers or third parties arising from their own transport, their own licences or their own obligations as entrepreneurs.
The name Robin, the logo, the mascot, the texts, the design and the software belong to Robin. You may use them to talk about Robin and to show that you drive through Robin. You may not sell them, copy them, or use them in a way that suggests you are Robin or speak on behalf of Robin.
You may not replicate, take apart or automatically scrape the app.
Do not use Robin for anything that is prohibited, to harass or threaten others, or to overload or circumvent our systems. If you do, we can restrict or end your access. For drivers this happens under article 15.
If you discover a vulnerability, report it to andy@robinrides.com. We will close the gap and take no legal action against anyone who reports a problem in good faith.
We may change these terms. The date at the top shows the latest version.
Dutch law applies to these terms and to everything arising from them.
We submit disputes to the Amsterdam District Court. If you are a consumer, you may always submit the dispute to the court that has jurisdiction by law, and you keep the protection of the mandatory consumer law of the country where you live.
If a provision of these terms is invalid, the other provisions remain in force and we replace the invalid provision with one that comes as close as possible in purpose.
Alpha Omega Agency, trading as Robin Rides
Hammarbystraat 152, 1031 KD Amsterdam, the Netherlands
KVK 94493448
andy@robinrides.com
Yayın tarihi: 28 Eylül 2026. Güncelleme: 15 Ekim 2026 (15 Ekim: 7. madde, sürücü alış kodunu otomatik olarak alır ve artık yazması gerekmez; 14. madde, Robin artık belge taraması istemiyor. 13 Ekim: 5, 14, 16 ve 19. maddeler artık Robin’in 10 Ekim’den beri nasıl çalıştığını anlatıyor: yolculuklar atanmıyor, sunuluyor; QuickStart kayıtları RDW kontrolünden sonra otomatik onaylanıyor; Robin Sabit ile Robin Esnek arasında nasıl geçiş yapılacağı).
Bu bir çeviridir. Felemenkçe metinden farklıysa Felemenkçe metin geçerlidir.
Bu şartlar yolcular ve bugünden itibaren kaydolan sürücüler için hemen geçerlidir. Halihazırda Robin ile süren sürücüler için 13 Ekim 2026’da yürürlüğe girer; böylece herkes önce sakince okuyabilir.
Dört cümlede özü. Robin yolcuları ve taksi sürücülerini bir araya getirir. Robin kendisi sürmez: yolculuk, yolcu ile sürücü arasındaki bir anlaşmadır. Robin yolculuk ücretine dokunmaz; yolcu sürücüye doğrudan öder. Sürücüler Robin’e aylık sabit bir tutar ya da bir yüzde öder, başka hiçbir şey ödemez.
Bölüm A. Herkes için (1–4)
Bölüm B. Yolcular için (5–12)
Bölüm C. Sürücüler için (13–22)
Bölüm D. Son hükümler (23–29)
Robin şu işletmenin ticari adıdır:
Alpha Omega Agency, Robin Rides adı altında faaliyet gösteren
Hukuki şekil: şahıs işletmesi (eenmanszaak)
Ticaret Odası (KVK) numarası: 94493448
Adres: Hammarbystraat 152, 1031 KD Amsterdam, Hollanda
E-posta: andy@robinrides.com
"Robin", "biz" ve "bize" bu işletmeyi ifade eder. "Hizmet", yolcular için Robin uygulaması, sürücüler için Robin Driver uygulaması ve robinrides.com web sitesidir.
Uygulamayı ya da web sitesini kullandığın anda ve Robin’e sürücü olarak kaydolduğun anda geçerlidir. Bölüm A herkes için, bölüm B yolcular için, bölüm C sürücüler için, bölüm D yine herkes için geçerlidir.
Kişisel verileri nasıl işlediğimiz burada değil, gizlilik bildiriminde yazılıdır. O bildirim bu şartların bir parçasıdır.
Bu şartlar seninle yaptığımız ayrı bir yazılı anlaşmayla çelişirse o anlaşma geçerlidir. Uygulamadaki ya da sitedeki bir metinle çelişirse bu şartlar geçerlidir.
Robin 18 yaş ve üzeri kişiler içindir.
Robin aracılık eder. Bir yolcuyu ve bir sürücüyü bir araya getiririz, ikisine de yolculuğun aşağı yukarı ne tutacağını gösteririz ve yolculuk bitene kadar takip ederiz.
Taşıma sözleşmesi yolcu ile sürücü arasında kurulur. Robin bu sözleşmenin tarafı değildir. Somut olarak:
Hesabın kişiseldir. Erişimini başkasına verme ve başkasının senin adınla sürmesine ya da rezervasyon yapmasına izin verme.
Başka birinin hesabına erişebildiğini fark edersen hemen andy@robinrides.com adresine bildir. O hesabın oturumlarını iptal ederiz.
Hesabını uygulamada Profil altından kendin silersin. Neyin silindiği ve yasal olarak neyi saklamamız gerektiği robinrides.com/verwijderen.html sayfasında yazılıdır.
Şifre seçmen ya da e-posta adresi vermen gerekmez. İlk rezervasyonunda adını ve telefon numaranı sorarız; böylece sürücü kimi alacağını bilir ve sana ulaşabilir.
Rezervasyonun bir taleptir. Yolculuk ancak bir sürücü kabul ettiğinde kesinleşir. Üç dakika sonra hâlâ sürücü yoksa aramaya devam ettiğimizi sana bildiririz. Robin sekiz dakika içinde sürücü bulamazsa talep düşer ve sana haber verilir.
Rezervasyondan önce Robin yolculuğun aşağı yukarı ne tutacağını gösterir. Bu tahmin, alış adresin ile varış yerin arasındaki rotaya ve o bölgede geçerli tarifeye dayanır; 22:00 ile 06:00 arasındaki olası gece ek ücreti dahil.
Sürücünün taksimetresi esastır. Son fiyat, gidilen rota, trafik sıkışıklığı, yoldaki gecikmeler ya da yolda yaptığın değişiklikler nedeniyle daha yüksek ya da düşük olabilir. Hollanda’da fiyat yasal azami tarifeler içinde kalır. Brüksel’de fiyat, rezervasyonlu yolculuklar için yasal asgari ve azami tarifeler arasında kalır; Valonya’da yasal asgari tarifeler geçerlidir.
Sürücü tarifesini bildirmek zorundadır. Binmeden önce sormaktan çekinme.
Her yolculuk, ekranında görünen dört haneli bir kod alır. Yolculuğunu kabul eden sürücü aynı kodu otomatik olarak uygulamasında görür. Binerken emin değilsen ondan kodu iste. Senin kodunu söylerse doğru araçtasın.
Yalnızca uygulamada görünen sürücüye, uygulamada görünen plakalı araca bin.
Sürücüye doğrudan ödersin: araçta ya da sana gönderdiği bir ödeme isteğiyle. Rezervasyon yaparken nasıl ödemek istediğini belirtirsin: nakit, kartla ya da ödeme isteğiyle. Yalnızca sürücünün kabul ettiği yöntemleri görürsün. Yolculuk başlamadığı sürece değiştirebilirsin.
Robin bu parayı işlemez ve görmez. Fiş istiyorsan sürücüden iste.
Yolculuğun tamamlanmadığı sürece uygulamada iptal edebilirsin. Robin bunun için senden hiçbir ücret almaz.
Sürücü sana doğru yoldayken iptal edersen, onun masraf yapmış olduğunu göz önünde bulundur. Bu konuda onunla ne kararlaştırdığın ikiniz arasındadır; Robin iptal ücreti tahsil etmez ve bu konuda aracılık yapmaz.
Olağan olanı rica ederiz: emniyet kemerini tak, araçta sigara içme, aracı bulduğun gibi bırak ve sürücüye kendine davranılmasını istediğin gibi davran.
Güvenlik söz konusuysa, yolcu sayısı ya da bagaj araca sığmıyorsa ya da yasal olarak sürmesine izin verilmiyorsa sürücü bir yolculuğu reddedebilir ya da sonlandırabilir.
Acil tehlike varsa 112’yi ara. Robin bir acil durum hizmeti değildir ve yolculuk sırasında müdahale edemez.
Araçta bir şey unutursan yolculuğun tarihi ve saatiyle birlikte bize en kısa sürede e-posta gönder. Seni sürücüyle iletişime geçiririz. Robin kayıp eşya saklamaz ve bir şeyin geri geleceğini garanti edemez.
Robin’in kendisiyle ilgili bir şikayeti andy@robinrides.com adresine gönder. Beş iş günü içinde yanıt alırsın.
Yolculukla ilgili bir şikayet her şeyden önce seninle sürücü arasındaki anlaşmayla ilgilidir. Yine de bize bildir: sürücüyle konuşabilir ve gerekirse Robin’e erişimini kısıtlayabiliriz. Yapamayacağımız şey, hiç bizim üzerimizden geçmemiş bir parayı sürücü adına geri ödemektir.
Mesafeli sözleşmelerdeki yasal cayma hakkı yolcu taşımacılığı için geçerli değildir. Ancak 9. maddede yazdığı gibi bir yolculuğu ücretsiz iptal edebilirsin. Robin’in aracılığı yolcular için ücretsizdir.
Bu bölüm iki işletme arasındaki bir anlaşmadır. Robin ile sürüyorsan, çevrimiçi platformlara ilişkin Avrupa tüzüğü (Tüzük (AB) 2019/1150) anlamında bir iş kullanıcısısın. Bu tüzüğün netlik, yolculukların dağıtımı ve erişiminin kısıtlanması ya da sonlandırılması konusunda bizden istedikleri aşağıda yazılıdır.
Robin üzerinden yolculuk kabul etmek için şunlar gerekir:
Ruhsatların, sigortan, vergi beyannamen ve muhasebenden sen sorumlu kalırsın. Robin kontrol eder ama senden hiçbir şeyi devralmaz.
Robin ehliyetinin, kimliğinin, sürücü kartının ya da sürücü belgenin taramasını istemez. Kaydolarak 13. maddedeki şartları karşıladığını ve belgelerinin geçerli olduğunu beyan edersin. İyi hal belgesi (VOG) istemeyiz: Kiwa sürücü kartını yalnızca VOG ile verir ve bunu sürekli denetler.
Plakanı RDW’de açık veriler üzerinden kontrol ederiz; araç sahibini sormayız. Araç taksi olarak kayıtlıysa, geçerli muayenesi ve sigortası varsa yarım saat içinde otomatik olarak onaylanırsın ve yolculuk kabul edebilirsin. Bu, QuickStart ve uygulamadaki form için geçerlidir. Belçika plakalı bir araç RDW’de kayıtlı değildir; bu kayıt yarım saat sonra onaylanır.
Kaydın tamamlanmadığı ya da onaylanmadığı sürece uygulamada her şeyi görebilir ve tamamlayabilirsin, ama henüz yolculuk kabul edemezsin. Bu bir ret ya da askıya alma değildir: olduğun yerdesin.
Yolculuklara erişimini kısıtlayabilir ya da askıya alabiliriz. Bunu yaparsak, en geç kısıtlamanın başladığı anda sana nedenini içeren bir mesaj göndeririz. Nedenler şunlar olabilir:
Neden ortadan kalkınca erişimini geri veririz. Kısıtlamayı haksız buluyorsan otuz gün içinde andy@robinrides.com üzerinden itiraz edebilirsin. Yeniden bakar ve kararımızı sana bildiririz.
İş birliğini tamamen sonlandırmak istersek, bunu otuz günlük bir süreyle yazılı olarak feshederiz. Daha erken durmak zorunda olduğumuz yasal bir durumda ya da tekrar tekrar ağır şekilde yükümlülüklerini yerine getirmediğinde bu süre geçerli değildir.
Robin, Tüzük (AB) 2019/1150’nin 11. maddesinin 5. fıkrası anlamında küçük bir işletmedir ve bu nedenle resmi bir iç şikayet sistemi kurmak ya da arabulucu atamak zorunda değildir. Şikayetleri yine de yukarıda yazdığı şekilde ele alırız.
Robin bir yolculuğu sana atamaz. Robin onu sunar ve ilk kabul eden sürücü yolculuğu alır. Kural bütünüyle budur, istisnasız:
Bu sırada daha iyi bir yer satın alınamaz. Robin Sabit ya da Robin Esnek olman fark etmez. Robin öncelik, reklam ya da öne çıkarılmış konum satmaz ve kendisine ya da Robin’e bağlı bir tarafa ayrıcalık tanımaz.
Aynı anda başka platformlar için sürebilir, kendi müşterilerini tutabilir ve kendi yolculuklarını kabul edebilirsin. Başka yerlerde başka fiyatlar ve başka şartlar uygulayabilirsin. Robin bunu sormaz ve buna bir koşul bağlamaz.
| Plan | Ne ödersin | Komisyon |
|---|---|---|
| Robin Sabit (Robin Vast) | Ayda € 99,00, KDV dahil (€ 81,82 KDV hariç artı € 17,18 KDV) | yüzde 0 |
| Robin Esnek (Robin Los) | abonelik yok | KDV hariç cironun yüzde 15’i |
Hangi planı istediğini kaydolurken kendin seçersin ve aylık olarak geçiş yapabilirsin. Bunu uygulamada Profil, Abonelik altından kendin yaparsın. Geçişi ayın 25’ine kadar (25’i dahil) istersen yeni plan bir sonraki ayın ilk gününden itibaren geçerli olur. Daha sonra istersen, ondan sonraki ayın ilk gününden itibaren geçerli olur. Geçiş yaptığın ay, o ay geçerli olan plana göre faturalanır. Kayıt ücreti, başlangıç ücreti ya da yolculuk başına ücret yoktur.
Tanıtım dönemi. Aralık 2026 sonuna kadar her sürücü yüzde 100 indirim alır. Normalde ne tutacağını görmen için faturayı yine de alırsın, ama ödenecek tutar € 0,00’dır.
Robin aylık olarak, yeni ayın ilk günlerinde geriye dönük fatura keser. Fatura uygulamada Profil altındadır ve e-posta adresine de gönderilir.
Zamanında ödemezsen önce bir hatırlatma göndeririz. Ödeme yine gelmezse 15. maddeye göre erişimini kısıtlayabilir ve ticari işlemler için yasal faiz ve tahsil masraflarını talep edebiliriz.
Bir fatura doğru değilse on dört gün içinde bildir. Fazla fatura kestiysek bir alacak dekontu düzenleriz.
İstediğin zaman e-postayla ya da uygulamada iptal edebilirsin. En geç bir ayın son günü iptal edersen aboneliğin bir sonraki ayın ilk günü sona erer. İhbar süresi, asgari süre ya da ceza yoktur.
O ana kadar sürdüklerin yine faturalanır. Sonrasında artık faturalanmaz.
Hesabının da silinmesini istiyorsan onu uygulamada Profil altından kendin silersin. O andan itibaren Robin için sürmezsin: çevrimdışı olursun ve artık yolculuk almazsın.
O anda hâlâ açık bir fatura varsa hesabın henüz silinmez. Önce ayı kapatırız ve fatura ödenene kadar hesabın kalır; böylece faturayı görebilir ve ödeyebilirsin. Açık bir şey kalmayınca hesabın kendiliğinden silinir; bunun için bir şey yapman gerekmez ve bunun için ücret ödemezsin. Bir fatura on iki ay sonra hâlâ ödenmemişse hesabını yine de sileriz. Faturanın kendisi kalır, çünkü o bizim muhasebemizdir.
Silmeden sonra yalnızca mali kayıtları saklarız, çünkü Hollanda Vergi İdaresi bunu şart koşar.
Robin’in senin ve yolculukların hakkında hangi verileri tuttuğunu istediğin zaman isteyebilirsin: kayıt bilgilerin, doğrulama durumun, tarih, mesafe ve tutarıyla yolculukların ve faturaların. andy@robinrides.com üzerinden iste; okunabilir bir dosya olarak alırsın. Bunun için ücret almayız.
Robin verilerini satmaz ve başka platformlarla paylaşmaz.
Robin’in çalışması için elimizden geleni yaparız, ama kesintisiz kullanılabilirlik vaat etmeyiz. Bakım olur, arızalar olur ve Robin başkalarının hizmetlerine dayanır: haritalar ve rotalar, RDW’nin açık verileri, Apple’ın ve Google’ın bildirimleri ve sunucularımızı çalıştıran taraf. Bunlardan biri devre dışı kalırsa Robin geçici olarak daha az ya da hiçbir şey yapamayabilir.
Hizmeti değiştirebilir, genişletebilir ve bazı bölümlerini durdurabiliriz. Bu, güvendiğin bir özelliği etkileyecekse bunu önceden uygulamada duyururuz.
Robin kendi hizmetinden sorumludur: aracılık, uygulama ve işlediğimiz veriler. Robin yolculuğun kendisinden sorumlu değildir. Taşımacılıktan, sürüş tarzından, aracın durumundan ve yolculuk sırasında olan her şeyden sürücü sorumludur. Bunun için kendi sigortası vardır.
Robin kendi hizmetinde kusur ederse, bundan doğan doğrudan zararı karşılarız. Dolaylı zararı, kâr kaybını, kaçırılan yolculukları ve ciro kaybını karşılamayız.
Sürücüler için sorumluluğumuz olay başına ve yıl başına, son üç ayda sana faturaladığımız tutarla sınırlıdır; alt sınır € 250,00’dır.
Bu sınırlamalar Robin’in kastı ya da bilinçli pervasızlığı durumunda, ölüm ya da yaralanma durumunda ve yasanın izin vermediği ölçüde geçerli değildir. Tüketiciysen zorunlu yasal hakların tamamen geçerli kalır.
Sürücüler, kendi taşımacılıklarından, kendi ruhsatlarından ya da girişimci olarak kendi yükümlülüklerinden doğan yolcu ya da üçüncü kişi taleplerine karşı Robin’i ari tutar.
Robin adı, logo, maskot, metinler, tasarım ve yazılım Robin’e aittir. Bunları Robin hakkında konuşmak ve Robin üzerinden sürdüğünü göstermek için kullanabilirsin. Bunları satamaz, taklit edemez ya da Robin olduğun ya da Robin adına konuştuğun izlenimini verecek şekilde kullanamazsın.
Uygulamayı kopyalayamaz, parçalarına ayıramaz ya da otomatik olarak okuyamazsın.
Robin’i yasak bir şey için, başkalarını rahatsız etmek ya da tehdit etmek için, ya da sistemlerimizi zorlamak veya atlatmak için kullanma. Yine de yaparsan erişimini kısıtlayabilir ya da sonlandırabiliriz. Sürücüler için bu 15. maddeye göre olur.
Bir güvenlik açığı bulursan andy@robinrides.com adresine bildir. Açığı kapatırız ve bir sorunu iyi niyetle bildiren kişiye karşı hukuki işlem başlatmayız.
Bu şartları değiştirebiliriz. En üstteki tarih en son sürümü gösterir.
Bu şartlara ve bunlardan doğan her şeye Hollanda hukuku uygulanır.
Uyuşmazlıkları Amsterdam mahkemesine götürürüz. Tüketiciysen uyuşmazlığı her zaman yasaya göre yetkili mahkemeye götürebilirsin ve yaşadığın ülkenin zorunlu tüketici hukukunun korumasını korursun.
Bu şartların bir hükmü geçersizse diğer hükümler geçerliliğini korur ve geçersiz hükmü amacına en yakın bir hükümle değiştiririz.
Alpha Omega Agency, Robin Rides adı altında faaliyet gösteren
Hammarbystraat 152, 1031 KD Amsterdam, Hollanda
KVK 94493448
andy@robinrides.com