Gepubliceerd: 28 september 2026
Deze voorwaarden gelden direct voor reizigers en voor chauffeurs die zich vanaf vandaag aanmelden. Voor chauffeurs die al bij Robin rijden gaan ze in op 13 oktober 2026, zodat iedereen ze eerst rustig kan lezen.
De kern in vier zinnen. Robin brengt reizigers en taxichauffeurs bij elkaar. Robin rijdt zelf niet: de rit is een afspraak tussen de reiziger en de chauffeur. Robin komt niet aan het ritgeld; de reiziger betaalt de chauffeur rechtstreeks. Chauffeurs betalen Robin een vast bedrag per maand of een percentage, en verder niets.
Deel A. Voor iedereen (1 tot en met 4)
Deel B. Voor reizigers (5 tot en met 12)
Deel C. Voor chauffeurs (13 tot en met 22)
Deel D. Slot (23 tot en met 29)
Robin is een handelsnaam van:
Alpha Omega Agency, handelend onder de naam Robin Rides
Rechtsvorm: eenmanszaak
KVK-nummer: 94493448
Adres: Hammarbystraat 152, 1031 KD Amsterdam
E-mail: andy@robinrides.com
Met "Robin", "wij" en "ons" bedoelen wij deze onderneming. Met "de dienst" bedoelen wij de app Robin voor reizigers, de app Robin Chauffeur voor chauffeurs, en de website robinrides.com.
Ze gelden zodra je de app of de website gebruikt, en zodra je je bij Robin aanmeldt als chauffeur. Deel A geldt voor iedereen, deel B voor reizigers, deel C voor chauffeurs, deel D weer voor iedereen.
Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat niet hier maar in de privacyverklaring. Die hoort bij deze voorwaarden.
Spreken deze voorwaarden een aparte schriftelijke afspraak tegen die wij met jou hebben gemaakt, dan geldt die afspraak. Spreken zij een tekst in de app of op de site tegen, dan gelden deze voorwaarden.
Robin is bedoeld voor mensen van 18 jaar en ouder.
Robin bemiddelt. Wij brengen een reiziger en een chauffeur bij elkaar, laten allebei zien wat de rit ongeveer gaat kosten, en houden de rit bij tot hij klaar is.
De vervoersovereenkomst komt tot stand tussen de reiziger en de chauffeur. Robin is daarbij geen partij. Concreet betekent dat:
Je account is van jou persoonlijk. Geef je toegang niet aan iemand anders, en laat iemand anders niet onder jouw naam rijden of boeken.
Merk je dat iemand anders bij je account kan, laat het ons dan meteen weten via andy@robinrides.com. Wij trekken dan de sessies van dat account in.
Je verwijdert je account zelf in de app, bij Profiel. Wat daarbij weggaat en wat wij wettelijk moeten bewaren staat op robinrides.com/verwijderen.html.
Je hoeft geen wachtwoord te kiezen en geen e-mailadres op te geven. Bij je eerste boeking vragen wij je naam en je telefoonnummer, zodat de chauffeur weet wie hij ophaalt en jou kan bereiken.
Je boeking is een aanvraag. De rit staat pas vast als een chauffeur hem heeft aangenomen. Vindt Robin binnen vijftien minuten geen chauffeur, dan vervalt de aanvraag en zie je dat in de app.
Voordat je boekt laat Robin zien wat de rit ongeveer gaat kosten. Die schatting is gebaseerd op de route tussen je ophaaladres en je bestemming en op het tarief dat in dat gebied geldt, inclusief een eventuele nachttoeslag tussen 22:00 en 06:00 uur.
De taxameter van de chauffeur is leidend. De uiteindelijke prijs kan hoger of lager uitvallen door de gereden route, door files, door oponthoud onderweg of doordat je onderweg iets wijzigt. In Nederland blijft de prijs binnen de wettelijke maximumtarieven. In Brussel geldt het vaste tarief van het gewest, in Wallonië gelden wettelijke minimumtarieven.
De chauffeur moet zijn tarief kenbaar maken. Vraag er gerust naar voordat je instapt.
Elke rit krijgt vier cijfers die alleen jij ziet. De chauffeur kan de rit pas starten als hij die code van jou heeft gekregen. Zo stapt niemand in de verkeerde auto.
Geef de code alleen aan de chauffeur die je in de app ziet staan, bij de auto met het kenteken dat in de app staat. Na vijf verkeerde pogingen kan de rit niet meer met de code worden gestart en moet je ons even bellen of mailen.
Je betaalt de chauffeur rechtstreeks, in de auto of met een betaalverzoek dat hij je stuurt. Bij het boeken geef je aan hoe je wilt betalen: contant, met pin of met een betaalverzoek. Je ziet alleen de manieren die de chauffeur aanneemt. Zolang de rit nog niet is gestart kun je nog wisselen.
Robin verwerkt dit geld niet en ziet het niet. Wil je een bon, vraag die dan aan de chauffeur.
Je kunt je rit in de app annuleren zolang hij niet is voltooid. Robin rekent je daarvoor niets.
Annuleer je terwijl de chauffeur al naar je onderweg is, houd er dan rekening mee dat hij kosten heeft gemaakt. Wat je daarover met hem afspreekt is tussen jou en hem; Robin int geen annuleringskosten en bemiddelt daar niet in.
Wij vragen je om het gewone: draag je gordel, rook niet in de auto, laat de auto achter zoals je hem aantrof, en behandel de chauffeur zoals je zelf behandeld wilt worden.
Een chauffeur mag een rit weigeren of beëindigen als de veiligheid in het geding is, als het aantal passagiers of de bagage niet in de auto past, of als hij wettelijk niet mag rijden.
Is er direct gevaar, bel dan 112. Robin is geen hulpdienst en kan niet ingrijpen tijdens een rit.
Laat je iets in de auto liggen, mail ons dan zo snel mogelijk met de datum en de tijd van de rit. Wij brengen je in contact met de chauffeur. Robin bewaart zelf geen gevonden voorwerpen en kan niet garanderen dat iets terugkomt.
Een klacht over Robin zelf stuur je naar andy@robinrides.com. Je krijgt binnen vijf werkdagen antwoord.
Een klacht over de rit gaat in de eerste plaats over de overeenkomst tussen jou en de chauffeur. Laat het ons toch weten: wij kunnen de chauffeur aanspreken en, als dat nodig is, zijn toegang tot Robin beperken. Wat wij niet kunnen, is namens de chauffeur geld terugbetalen dat nooit via ons is gelopen.
Het wettelijke herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand geldt niet voor personenvervoer. Je kunt een rit wel kosteloos annuleren, zoals in artikel 9 staat. De bemiddeling door Robin is voor reizigers gratis.
Dit deel is een overeenkomst tussen twee ondernemers. Rijd je bij Robin, dan ben je een zakelijke gebruiker in de zin van de Europese verordening over online platforms (Verordening (EU) 2019/1150). Wat die verordening ons voorschrijft over duidelijkheid, over toewijzing van ritten en over het beperken of beëindigen van je toegang, staat hieronder uitgeschreven.
Om ritten via Robin aan te nemen heb je nodig:
Je blijft zelf verantwoordelijk voor je vergunningen, je verzekering, je belastingaangifte en je administratie. Robin controleert, maar neemt niets van je over.
Bij je aanmelding laat je je rijbewijs, je identiteitsbewijs en je chauffeurskaart of bestuurderspas zien. Een VOG vragen wij niet: Kiwa geeft de chauffeurskaart alleen af met een VOG en houdt die doorlopend in de gaten.
Wij bewaren je documenten niet. Na de controle houden wij alleen ja of nee per document over, met de datum. De scans worden verwijderd. Het kenteken controleren wij bij de RDW, via openbare gegevens; naar de tenaamstelling vragen wij niet.
Goedkeuren is mensenwerk en gebeurt niet automatisch. Zolang je aanmelding niet compleet of niet goedgekeurd is, kun je in de app wel alles inzien en aanvullen, maar nog geen ritten aannemen. Dat is geen afwijzing en geen schorsing: je staat nog waar je stond.
Wij kunnen je toegang tot ritten beperken of schorsen. Als wij dat doen, krijg je van ons een bericht met de reden, uiterlijk op het moment dat de beperking ingaat. Redenen kunnen zijn:
Is de reden opgelost, dan zetten wij je toegang terug. Vind je de beperking onterecht, dan kun je binnen dertig dagen bezwaar maken via andy@robinrides.com. Wij kijken er dan opnieuw naar en laten je weten wat wij besluiten.
Willen wij de samenwerking helemaal beëindigen, dan zeggen wij die schriftelijk op met een termijn van dertig dagen. Die termijn geldt niet als wij wettelijk verplicht zijn eerder te stoppen, of als je herhaaldelijk zwaar tekortschiet.
Robin is een kleine onderneming in de zin van artikel 11 lid 5 van Verordening (EU) 2019/1150 en hoeft daarom geen formeel intern klachtensysteem in te richten en geen bemiddelaars aan te wijzen. Klachten behandelen wij wel, op de manier die hierboven staat.
Dit is de hele regel, zonder uitzonderingen:
Een betere plek in die rangschikking is niet te koop. Of je Robin Vast of Robin Los hebt maakt geen verschil. Robin verkoopt geen voorrang, geen advertenties en geen uitgelichte posities, en Robin geeft zichzelf of een aan Robin verbonden partij geen voorkeursbehandeling.
Je mag tegelijk voor andere platforms rijden, eigen klanten houden en je eigen ritten aannemen. Je mag elders andere prijzen en andere voorwaarden hanteren. Robin vraagt daar niet naar en koppelt daar niets aan.
| Vorm | Wat je betaalt | Commissie |
|---|---|---|
| Robin Vast | € 99,00 per maand, inclusief btw (€ 81,82 exclusief plus € 17,18 btw) | 0 procent |
| Robin Los | geen abonnement | 15 procent van je gereden omzet, exclusief btw |
Je kiest zelf welke vorm je wilt en je kunt per maand wisselen. Er zijn geen inschrijfkosten, geen opstartkosten en geen kosten per rit.
Introductieperiode. Tot en met december 2026 krijgt elke chauffeur 100 procent korting. Je krijgt de factuur wel, zodat je ziet wat het normaal zou kosten, maar het te betalen bedrag is € 0,00.
Robin factureert maandelijks achteraf, in de eerste dagen van de nieuwe maand. De factuur staat in de app bij Profiel en gaat ook naar je e-mailadres.
Betaal je niet op tijd, dan sturen wij eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan kunnen wij je toegang beperken volgens artikel 15 en de wettelijke rente en incassokosten voor handelstransacties in rekening brengen.
Klopt een factuur niet, laat het dan binnen veertien dagen weten. Hebben wij te veel gefactureerd, dan maken wij een creditnota.
Je kunt op elk moment opzeggen, per e-mail of in de app. Zeg je op uiterlijk op de laatste dag van een maand, dan loopt je abonnement af op de eerste dag van de volgende maand. Er is geen opzegtermijn, geen minimumduur en geen boete.
Wat je tot dat moment hebt gereden wordt nog gefactureerd. Daarna niet meer.
Wil je ook je account weg, dan verwijder je dat zelf in de app bij Profiel. Vanaf dat moment rijd je niet meer voor Robin: je gaat offline en je krijgt geen ritten meer.
Staat er op dat moment nog een factuur open, dan wordt je account nog niet gewist. Wij sluiten eerst de maand af en je account blijft bestaan tot die factuur betaald is, zodat je hem kunt inzien en voldoen. Zodra er niets meer openstaat, wordt je account vanzelf verwijderd; daar hoef je niets voor te doen en je krijgt er geen rekening voor. Blijft een factuur na twaalf maanden alsnog onbetaald, dan verwijderen wij je account hoe dan ook. De factuur zelf blijft bestaan, want dat is onze administratie.
Na de verwijdering bewaren wij alleen de financiële administratie, omdat de Belastingdienst dat voorschrijft.
Je kunt op elk moment opvragen welke gegevens Robin over jou en je ritten heeft: je aanmeldgegevens, je verificatiestatus, je ritten met datum, afstand en bedrag, en je facturen. Vraag het aan via andy@robinrides.com en je krijgt het in een leesbaar bestand. Daar rekenen wij niets voor.
Robin verkoopt jouw gegevens niet en deelt ze niet met andere platforms.
Wij doen ons best om Robin te laten werken, maar wij beloven geen ononderbroken beschikbaarheid. Er is onderhoud, er zijn storingen, en Robin leunt op diensten van anderen: kaarten en routes, de open gegevens van de RDW, de meldingen van Apple en Google, en de partij die onze servers draait. Valt daar iets uit, dan kan Robin tijdelijk minder of niets doen.
Wij mogen de dienst veranderen, uitbreiden en onderdelen ervan stoppen. Gaat dat een functie raken waar je op rekent, dan melden wij dat vooraf in de app.
Robin is verantwoordelijk voor zijn eigen dienst: de bemiddeling, de app en de gegevens die wij verwerken. Robin is niet verantwoordelijk voor de rit zelf. Voor het vervoer, het rijgedrag, de staat van de auto en alles wat tijdens een rit gebeurt, is de chauffeur verantwoordelijk. Daarvoor heeft hij zijn eigen verzekering.
Schiet Robin tekort in zijn eigen dienst, dan vergoeden wij de directe schade die daarvan het gevolg is. Gevolgschade, gederfde winst, gemiste ritten en omzetverlies vergoeden wij niet.
Voor chauffeurs is onze aansprakelijkheid per gebeurtenis en per jaar beperkt tot het bedrag dat wij jou over de laatste drie maanden hebben gefactureerd, met een ondergrens van € 250,00.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Robin, niet bij dood of letsel, en niet voor zover de wet ze niet toelaat. Ben je consument, dan blijven je dwingende wettelijke rechten onverkort gelden.
Chauffeurs vrijwaren Robin voor aanspraken van reizigers of van derden die voortkomen uit hun eigen vervoer, hun eigen vergunningen of hun eigen verplichtingen als ondernemer.
De naam Robin, het logo, de mascotte, de teksten, de vormgeving en de software zijn van Robin. Je mag ze gebruiken om over Robin te praten en om te laten zien dat je via Robin rijdt. Je mag ze niet verkopen, namaken, of gebruiken op een manier die de indruk wekt dat je Robin bent of namens Robin spreekt.
De app mag je niet nabouwen, uit elkaar halen of geautomatiseerd uitlezen.
Gebruik Robin niet voor iets dat verboden is, niet om anderen lastig te vallen of te bedreigen, en niet om onze systemen te belasten of te omzeilen. Doe je dat toch, dan kunnen wij je toegang beperken of beëindigen. Bij chauffeurs gaat dat volgens artikel 15.
Ontdek je een kwetsbaarheid, meld die dan op andy@robinrides.com. Wij dichten het gat en ondernemen geen juridische stappen tegen wie een probleem in vertrouwen meldt.
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De datum bovenaan geeft de laatste versie aan.
Op deze voorwaarden en op alles wat daaruit voortkomt is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen leggen wij voor aan de rechtbank Amsterdam. Ben je consument, dan mag je het geschil altijd voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is, en behoud je de bescherming van het dwingende consumentenrecht van het land waar je woont.
Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden en vervangen wij de ongeldige bepaling door een bepaling die er qua strekking zo dicht mogelijk bij komt.
Alpha Omega Agency, handelend onder de naam Robin Rides
Hammarbystraat 152, 1031 KD Amsterdam
KVK 94493448
andy@robinrides.com