Robins allmänna villkor

Publicerade den 28 oktober 2026

Gäller resor som börjar i Sverige och förare vars företag finns i Sverige.

För Sverige är denna svenska text den gällande versionen av Robins villkor.

Det viktigaste i fyra meningar. Robin för samman passagerare och taxiförare. Robin kör inte själv: resan är ett avtal mellan passageraren och föraren. Robin rör inte priset för resan; passageraren betalar föraren direkt. Förare betalar Robin ett fast belopp per månad eller en procentsats, och inget annat.

• Del A. För alla (1 till 4)
• Del B. För passagerare (5 till 12)
• Del C. För förare (13 till 22)
• Del D. Slutbestämmelser (23 till 29)

Del A. För alla

1. Vem Robin är

Robin är ett handelsnamn för: Alpha Omega Agency, som driver verksamhet under namnet Robin Rides. Företagsform: enskild firma (eenmanszaak), registrerad i Nederländerna. Nummer i nederländska handelskammaren (KVK): 94493448. Adress: Hammarbystraat 152, 1031 KD Amsterdam, Nederländerna. E-post: andy@robinrides.com. Robin har inget fast driftställe i Sverige.

"Robin", "vi" och "oss" betyder detta företag. "Tjänsten" betyder Robin-appen för passagerare, appen Robin Driver för förare och webbplatsen robinrides.com.

2. När dessa villkor gäller

De gäller så snart du använder appen eller webbplatsen, och så snart du anmäler dig till Robin som förare. Del A gäller alla, del B passagerare, del C förare och del D återigen alla.

Hur vi hanterar personuppgifter står inte här utan i integritetspolicyn på robinrides.com/privacy.html, i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Den är en del av dessa villkor.

Om villkoren strider mot ett separat skriftligt avtal som vi har gjort med dig, gäller det avtalet. Om de strider mot en text i appen eller på webbplatsen, gäller dessa villkor. Robin är avsett för personer som är 18 år eller äldre.

3. Vad Robin gör, och vad Robin inte är

Robin är en förmedlare. Vi för samman en passagerare och en förare, visar båda vad resan kostar och följer resan tills den är klar. Transportavtalet ingås mellan passageraren och föraren. Robin är inte part i det.

I praktiken betyder det:

• Robin är inte ett taxibolag och inte en transportör.
• Robin är inte förarnas arbetsgivare, uppdragsgivare eller bemanningsföretag. Förare är självständiga företagare med eget företag, eget tillstånd, egen bil och egen försäkring.
• Robin hanterar inga betalningar för resor och tar inte emot några priser för resor.
• Robin garanterar inte att en förare finns tillgänglig, eller att en resa blir av.

4. Ditt konto

Ditt konto är personligt. Ge ingen annan tillgång till det, och låt ingen annan köra eller boka i ditt namn. Om du märker att någon annan kommer åt ditt konto, meddela oss genast på andy@robinrides.com. Vi avslutar då kontots sessioner.

Du raderar ditt konto själv i appen, under Profil. Vad som tas bort och vad vi enligt lag måste spara står på robinrides.com/verwijderen.html.

Del B. För passagerare

5. Boka en resa

Du behöver inte välja något lösenord eller uppge någon e-postadress. Vid din första bokning ber vi om ditt namn och telefonnummer, så att föraren vet vem han hämtar och kan nå dig.

Din bokning är en förfrågan. Resan är bekräftad först när en förare har accepterat den. Om det fortfarande inte finns någon förare efter tre minuter, berättar vi att vi letar vidare. Om Robin inte hittar någon förare inom åtta minuter förfaller förfrågan och du får besked.

6. Priset är fast

Innan du bokar visar Robin priset för resan. Det bygger på sträckan mellan din upphämtningsadress och ditt mål och på Robins taxa, som föraren har godkänt.

Priset som visas innan du bokar är priset för resan. Köer, förseningar eller en annan väg ändrar det inte.

Om jämförpriset överstiger 700 kr får du ett bindande högsta pris när du bokar.

Priset gäller den resa du har bokat. Om du ändrar målet eller lägger till ett stopp under vägen, kom överens med föraren om priset för den ändringen innan ni fortsätter.

Priser i appen anges i svenska kronor (SEK). Fråga gärna föraren om priset innan du stiger in.

7. Upphämtningskoden

Varje resa får fyra siffror som visas på din skärm. Föraren som accepterar din resa får automatiskt samma kod i sin app. Om du är osäker när du stiger in, be honom om koden. Säger han din kod, sitter du i rätt bil.

Stig bara in hos den förare som visas i appen, i bilen med det registreringsnummer som visas i appen.

8. Betala

Du betalar föraren direkt, i bilen eller via en betalningsbegäran som han skickar dig. När du bokar anger du hur du vill betala: kontant, med kort eller via betalningsbegäran. Du ser bara de sätt som föraren tar emot. Så länge resan inte har börjat kan du ändra.

Robin hanterar inte de här pengarna och ser dem inte. Vill du ha ett kvitto, be föraren om det.

9. Avboka

Du kan avboka din resa i appen så länge den inte är avslutad. Robin tar inte ut något för det.

Om du avbokar när föraren redan är på väg till dig, tänk på att han har haft kostnader. Vad du kommer överens med honom om det är en sak mellan er; Robin tar inte ut avbokningsavgifter och medlar inte i detta.

10. I bilen

Vi ber om det vanliga: använd bilbälte, rök inte i bilen, lämna bilen som du hittade den, och behandla föraren som du själv vill bli behandlad.

En förare får vägra eller avbryta en resa om säkerheten står på spel, om antalet passagerare eller bagaget inte får plats i bilen, eller om han enligt lag inte får köra.

Vid omedelbar fara, ring 112. Robin är ingen larmtjänst och kan inte ingripa under en resa.

11. Om du glömmer något

Om du glömmer något i bilen, mejla oss så snart som möjligt med datum och tid för resan. Vi sätter dig i kontakt med föraren. Robin förvarar inga hittegods själv och kan inte garantera att något kommer tillbaka.

12. Klagomål och ångerrätt

Skicka ett klagomål om Robin själv till andy@robinrides.com. Du får svar inom fem arbetsdagar.

Ett klagomål om resan gäller i första hand avtalet mellan dig och föraren. Hör av dig ändå: vi kan ta upp det med föraren och vid behov begränsa hans tillgång till Robin. Det vi inte kan göra är att för förarens räkning betala tillbaka pengar som aldrig gått via oss.

Den lagstadgade ångerrätten vid distansavtal gäller inte persontransport. Du kan däremot avboka en resa kostnadsfritt, enligt artikel 9. Robins förmedling är gratis för passagerare.

Del C. För förare

Den här delen är ett avtal mellan två företag. Om du kör med Robin är du en företagsanvändare i den mening som avses i den europeiska förordningen om onlineplattformar (förordning (EU) 2019/1150). Vad förordningen kräver av oss när det gäller tydlighet, fördelning av resor och begränsning eller avslutande av din tillgång står nedan.

13. Vem som får köra med Robin

För att ta emot resor via Robin i Sverige behöver du:

• ditt eget företag;
• ett giltigt körkort;
• en giltig taxiförarlegitimation;
• ett taxitrafiktillstånd;
• en taxameter i bilen som är ansluten till en redovisningscentral;
• de försäkringar som krävs för taxitrafik;
• en ålder på 18 år eller äldre.

Du är själv ansvarig för dina tillstånd, din försäkring, din deklaration och din bokföring. Robin kontrollerar, men tar inte över något från dig.

14. Anmälan och kontroll

Robin ber inte om kopior av ditt körkort, din id-handling eller dina andra tillstånd. I stället skriver du in nummer och giltighetstid för varje tillstånd i artikel 13 i appen. Genom att anmäla dig intygar du att du uppfyller artikel 13 och att dina handlingar är giltiga.

Robin kontrollerar dina tillstånd före din första resa, i offentliga register där sådana finns. Utan kontrollerade tillstånd kan du inte gå online.

Robin öppnar dessutom resor i Sverige först när Robins egen registrering där är klar.

Så länge din anmälan inte är komplett eller inte kontrollerad kan du se och komplettera allt i appen, men ännu inte ta emot resor. Det är inget avslag och ingen avstängning: du står kvar där du stod.

15. Begränsa, stänga av och avsluta

Vi kan begränsa eller stänga av din tillgång till resor. Gör vi det får du ett meddelande från oss med skälet, senast när begränsningen börjar gälla. Skäl kan vara:

• en handling eller ett tillstånd som har gått ut, återkallats eller är felaktigt;
• en bil som inte längre uppfyller kraven i artikel 13;
• en välgrundad anmälan om passagerares säkerhet;
• bedrägeri, eller att ta emot resor i någon annans namn;
• en rättslig skyldighet eller ett beslut från en behörig myndighet;
• utebliven betalning, enligt artikel 20.

När skälet är åtgärdat återställer vi din tillgång. Om du anser att begränsningen är felaktig kan du invända inom trettio dagar via andy@robinrides.com. Vi tittar då på det igen och berättar vad vi beslutar.

Om vi vill avsluta samarbetet helt säger vi upp det skriftligen med trettio dagars uppsägningstid. Den tiden gäller inte om vi enligt lag måste sluta tidigare, eller om du upprepade gånger och allvarligt inte fullgör dina skyldigheter.

Robin är ett litet företag enligt artikel 11.5 i förordning (EU) 2019/1150 och behöver därför inte inrätta något formellt internt system för klagomålshantering eller utse medlare. Vi hanterar ändå klagomål, på det sätt som beskrivs ovan.

16. Hur Robin erbjuder resor

Robin tilldelar dig ingen resa. Robin erbjuder den, och den förare som accepterar först får den. Det här är hela regeln, utan undantag:

• En förfrågan går först till sju förare som är online, kan köra resan (antalet personer, och rullstol om det behövs) och är närmast upphämtningsplatsen. Den som är för långt bort räknas inte.
• Vi räknar avståndet utifrån den position din app har skickat de senaste tre minuterna. Förare med en sådan position kommer först. Om Robin inte vet var någon är, går förfrågan först till den som har varit längst utan resa.
• Om ingen accepterar inom 45 sekunder går förfrågan till nästa förare, i samma ordning, i högst fyra omgångar. En förare som har lämnat tillbaka en resa eller låtit den passera får den inte igen.
• Om en annan förare var precis före dig, säger appen det direkt.
• Om din app är online men Robin inte får någon position på femton minuter, sätter Robin dig offline och berättar det. Utan position kan vi inte erbjuda dig resor.

En bättre plats i den ordningen går inte att köpa. Om du har Robin Fixed eller Robin Flex gör ingen skillnad. Robin säljer ingen förtur, ingen reklam och inga framhävda platser, och Robin ger ingen särbehandling till sig självt eller till någon part som är knuten till Robin.

17. Vad vi förväntar oss av dig

• Håll dina handlingar och tillstånd giltiga och meddela oss om något ändras i ditt företag, din bil eller dina tillstånd.
• Ta ut det pris som visas i appen för den resa du har accepterat. Du har godkänt Robins taxa, så det priset är priset. Registrera resan i taxametern, som svensk lag kräver.
• Gör din taxa känd och ge kvitto när någon ber om det.
• Kör en resa som du har accepterat, eller lämna tillbaka den i tid.
• Behandla passagerare med respekt. Att vägra på grund av ursprung, kön, religion, funktionsnedsättning, ålder eller sexuell läggning är inte acceptabelt.
• Gå online när du är tillgänglig och offline när du inte är det. När du är offline vet vi inte var du är, och vi vill inte veta det.

18. Du är fri, även på andra håll

Du får samtidigt köra för andra plattformar, behålla dina egna kunder och ta egna resor. På andra håll får du använda andra priser och andra villkor, inom de regler som gäller för ditt tillstånd. Robin frågar inte om det och ställer inga villkor för det.

19. Vad Robin kostar

Fakturorna är i euro. Du väljer abonnemang när du anmäler dig, och du kan byta per månad. Det gör du själv i appen, under Profil, Abonnemang. Om du begär bytet senast den 25:e i en månad gäller det nya abonnemanget från den första i nästa månad. Begär du det senare, gäller det från den första i månaden därefter. Den månad du byter faktureras enligt det abonnemang som gällde den månaden.

Det finns inga anmälningsavgifter, inga startkostnader och inga kostnader per resa. Det finns ingen gratis introduktionsperiod i Sverige: du betalar från första månaden.

20. Fakturor och betalning

Robin fakturerar månadsvis i efterskott, under de första dagarna i den nya månaden, i euro. Fakturan finns i appen under Profil och skickas också till din e-postadress. Med Robin Flex tar vi ut 15 procent på de resor som har registrerats som avslutade i Robin under den månaden. Dina intäkter är i SEK och våra fakturor i euro: vi räknar om dina intäkter till euro till den växelkurs som anges på fakturan.

Du betalar via autogiro eller med kort. Du kopplar ditt bankkonto eller kort en gång. För att kontrollera det gör Robin en liten dragning som återbetalas direkt. Därefter drar Robin varje faktura automatiskt.

Om en dragning misslyckas får du en betalningslänk och vi försöker igen efter fem dagar. Fjorton dagar efter en misslyckad eller återförd dragning kan du inte gå online förrän fakturan är betald. Vi kan också ta ut lagstadgad dröjsmålsränta och indrivningskostnader för affärstransaktioner.

Moms: om du uppger ett giltigt momsregistreringsnummer gäller omvänd betalningsskyldighet enligt artikel 196 i mervärdesskattedirektivet (2006/112/EG), och fakturan anger ditt nummer. Utan momsregistreringsnummer tar vi ut nederländsk moms på 21 procent.

Om en faktura är fel, meddela oss inom fjorton dagar. Har vi fakturerat för mycket, utfärdar vi en kreditnota.

21. Säga upp ditt abonnemang

Du kan säga upp när som helst, via e-post eller i appen. Om du säger upp senast den sista dagen i en månad, upphör ditt abonnemang den första i nästa månad. Det finns ingen uppsägningstid, ingen minsta avtalstid och ingen straffavgift. Det du har kört fram till dess faktureras fortfarande. Därefter inget mer.

Om du också vill ta bort ditt konto, raderar du det själv i appen under Profil. Från det ögonblicket kör du inte längre för Robin: du går offline och får inga fler resor.

Om det då fortfarande finns en obetald faktura raderas ditt konto inte ännu. Vi stänger först månaden, och ditt konto finns kvar tills fakturan är betald, så att du kan se och betala den. Så snart inget är utestående raderas ditt konto automatiskt; du behöver inte göra något och det kostar dig inget. Om en faktura fortfarande är obetald efter tolv månader raderar vi ditt konto ändå. Själva fakturan finns kvar, eftersom den ingår i vår bokföring. Efter raderingen sparar vi bara de ekonomiska uppgifterna, eftersom den nederländska skattemyndigheten kräver det.

22. Ta med dig dina uppgifter

Du kan när som helst begära att få veta vilka uppgifter Robin har om dig och dina resor: dina anmälningsuppgifter, din kontrollstatus, dina resor med datum, sträcka och belopp, och dina fakturor. Begär dem via andy@robinrides.com så får du dem i en läsbar fil. Det kostar ingenting. Robin säljer inte dina uppgifter och delar dem inte med andra plattformar.

Del D. Slutbestämmelser

23. Tjänstens tillgänglighet

Vi gör vårt bästa för att Robin ska fungera, men vi lovar inte oavbruten tillgänglighet. Det förekommer underhåll och avbrott, och Robin är beroende av andras tjänster: kartor och rutter, offentliga register, aviseringar från Apple och Google, och den som driver våra servrar. Om något där slutar fungera kan Robin tillfälligt göra mindre eller ingenting.

Vi får ändra och utöka tjänsten och lägga ned delar av den. Om det påverkar en funktion som du förlitar dig på, meddelar vi det i appen i förväg.

24. Ansvar

Robin ansvarar för sin egen tjänst: förmedlingen, appen och de uppgifter vi behandlar. Robin ansvarar inte för själva resan. Föraren ansvarar för transporten, körningen, bilens skick och allt som händer under en resa. Han har sin egen försäkring för det.

Om Robin brister i sin egen tjänst ersätter vi den direkta skada som uppstår av det. Vi ersätter inte följdskador, utebliven vinst, missade resor eller förlorad omsättning. För förare är vårt ansvar per händelse och per år begränsat till det belopp vi har fakturerat dig under de senaste tre månaderna, dock minst EUR 250,00.

Dessa begränsningar gäller inte vid uppsåt eller medveten vårdslöshet från Robins sida, inte vid dödsfall eller personskada, och inte i den mån lagen inte tillåter dem. Om du är konsument gäller dina tvingande lagstadgade rättigheter fullt ut.

Förare håller Robin skadeslöst mot krav från passagerare eller tredje part som följer av deras egen transport, deras egna tillstånd eller deras egna skyldigheter som företagare.

25. Namnet och appen

Namnet Robin, logotypen, maskoten, texterna, designen och programvaran tillhör Robin. Du får använda dem för att berätta om Robin och visa att du kör via Robin. Du får inte sälja dem, kopiera dem eller använda dem så att det ser ut som att du är Robin eller talar för Robin. Du får inte efterbilda, plocka isär eller automatiskt skrapa appen.

26. Missbruk

Använd inte Robin till något som är förbjudet, för att trakassera eller hota andra, eller för att överbelasta eller kringgå våra system. Gör du det kan vi begränsa eller avsluta din tillgång. För förare sker det enligt artikel 15.

Om du hittar en säkerhetsbrist, rapportera den till andy@robinrides.com. Vi täpper till hålet och vidtar inga rättsliga åtgärder mot den som i god tro rapporterar ett problem.

27. Ändringar av villkoren

Vi får ändra dessa villkor. Datumet högst upp visar den senaste versionen.

• För passagerare: en ändring i sak meddelar vi i appen innan den börjar gälla.
• För förare: en ändring meddelar vi via ett meddelande i appen och via e-post, och den börjar gälla tidigast femton dagar senare. Om du inte håller med kan du säga upp inom den tiden enligt artikel 21.

Endast om en lag eller en myndighet kräver det, eller om det behövs för att undanröja en säkerhetsrisk, kan en ändring börja gälla tidigare.

28. Tillämplig lag och domstol

Nederländsk lag gäller för dessa villkor och för allt som följer av dem. Tvister prövas av domstolen i Amsterdam (Rechtbank Amsterdam).

Om du är konsument kan du alltid föra tvisten till den domstol som är behörig enligt lag, och du behåller skyddet i den tvingande konsumentlagstiftningen i det land där du bor.

Om du är förare gäller alltid tvingande svensk lag om taxitrafik för dina resor, oavsett vad dessa villkor säger.

Om en bestämmelse i villkoren är ogiltig gäller de övriga bestämmelserna fortfarande, och vi ersätter den ogiltiga bestämmelsen med en som till sitt syfte ligger så nära som möjligt.

29. Kontakt

Alpha Omega Agency, som driver verksamhet under namnet Robin Rides, Hammarbystraat 152, 1031 KD Amsterdam, Nederländerna, KVK 94493448, andy@robinrides.com