Condizioni generali di Robin

Pubblicate il 28 ottobre 2026

Si applicano alle corse che iniziano in Italia e ai conducenti la cui impresa ha sede in Italia.

Per l'Italia, questo testo in italiano è la versione che fa fede delle condizioni di Robin.

L'essenziale in quattro frasi. Robin mette in contatto passeggeri e tassisti. Robin non guida: la corsa è un accordo tra il passeggero e il conducente. Robin non tocca il prezzo della corsa; il passeggero paga direttamente il conducente. I conducenti pagano a Robin un importo fisso al mese o una percentuale, e nient'altro.

• Parte A. Per tutti (da 1 a 4)
• Parte B. Per i passeggeri (da 5 a 12)
• Parte C. Per i conducenti (da 13 a 22)
• Parte D. Disposizioni finali (da 23 a 29)

Parte A. Per tutti

1. Chi è Robin

Robin è un nome commerciale di: Alpha Omega Agency, che opera come Robin Rides. Forma giuridica: impresa individuale (eenmanszaak), registrata nei Paesi Bassi. Numero della Camera di commercio olandese (KVK): 94493448. Indirizzo: Hammarbystraat 152, 1031 KD Amsterdam, Paesi Bassi. E-mail: andy@robinrides.com. Robin non ha una sede in Italia.

"Robin", "noi" e "ci" indicano questa impresa. "Il servizio" indica l'app Robin per i passeggeri, l'app Robin Driver per i conducenti e il sito robinrides.com.

2. Quando si applicano queste condizioni

Si applicano non appena usi l'app o il sito, e non appena ti registri su Robin come conducente. La parte A vale per tutti, la parte B per i passeggeri, la parte C per i conducenti e la parte D di nuovo per tutti.

Come trattiamo i dati personali non è descritto qui, ma nell'informativa sulla privacy su robinrides.com/privacy.html, in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). L'informativa fa parte di queste condizioni.

Se queste condizioni contraddicono un accordo scritto separato che abbiamo concluso con te, vale quell'accordo. Se contraddicono un testo nell'app o sul sito, valgono queste condizioni. Robin è destinato a persone di almeno 18 anni.

3. Cosa fa Robin, e cosa Robin non è

Robin è un intermediario. Mettiamo in contatto un passeggero e un conducente, mostriamo a entrambi quanto costerà all'incirca la corsa e seguiamo la corsa fino alla fine. Il contratto di trasporto è concluso tra il passeggero e il conducente. Robin non ne è parte.

In pratica questo significa:

• Robin non è una società di taxi e non è un vettore.
• Robin non è il datore di lavoro, il committente o l'agenzia per il lavoro dei conducenti. I conducenti sono imprenditori indipendenti, con la propria impresa, la propria licenza, la propria auto e la propria assicurazione.
• Robin non gestisce i pagamenti delle corse e non incassa i prezzi delle corse.
• Robin non garantisce che un conducente sia disponibile, né che una corsa abbia luogo.

4. Il tuo account

Il tuo account è personale. Non dare accesso a nessun altro, e non lasciare che altri guidino o prenotino a tuo nome. Se ti accorgi che qualcun altro può accedere al tuo account, avvisaci subito a andy@robinrides.com. Chiuderemo allora le sessioni di quell'account.

Elimini tu stesso il tuo account nell'app, in Profilo. Cosa viene cancellato e cosa dobbiamo conservare per legge è indicato su robinrides.com/verwijderen.html.

Parte B. Per i passeggeri

5. Prenotare una corsa

Non devi scegliere una password né fornire un indirizzo e-mail. Alla tua prima prenotazione ti chiediamo nome e numero di telefono, così il conducente sa chi deve prendere e può contattarti.

La tua prenotazione è una richiesta. La corsa è confermata solo quando un conducente l'ha accettata. Se dopo tre minuti non c'è ancora un conducente, ti avvisiamo che stiamo ancora cercando. Se Robin non trova un conducente entro otto minuti, la richiesta decade e vieni informato.

6. Il prezzo: decide il tassametro

In Italia si applicano il tassametro e la tariffa comunale ufficiale. Prima che tu prenoti, Robin mostra quanto costerà all'incirca la corsa. Quel prezzo nell'app è una stima. Si basa sul percorso tra il tuo indirizzo di partenza e la tua destinazione e sulla tariffa comunale, compresi i supplementi previsti da quella tariffa.

Paghi quello che indica il tassametro. Il prezzo finale può essere più alto o più basso della stima, per il percorso effettuato, il traffico, le attese lungo il tragitto o le modifiche che chiedi durante il viaggio.

Vale solo la tariffa comunale. Nell'app non ci sono sconti né promozioni.

I prezzi nell'app sono in euro (EUR). Il conducente deve rendere nota la sua tariffa. Chiedi pure prima di salire.

7. Il codice di ritiro

Ogni corsa riceve quattro cifre che compaiono sul tuo schermo. Il conducente che accetta la tua corsa riceve automaticamente lo stesso codice nella sua app. Se hai dubbi quando sali, chiedigli il codice. Se ti dice il tuo codice, sei nell'auto giusta.

Sali solo con il conducente indicato nell'app, sull'auto con la targa indicata nell'app.

8. Pagare

Paghi direttamente il conducente, in auto o con una richiesta di pagamento che ti invia. Al momento della prenotazione indichi come vuoi pagare: in contanti, con carta o con richiesta di pagamento. Vedi solo i metodi che il conducente accetta. Finché la corsa non è iniziata, puoi ancora cambiare.

Robin non gestisce questo denaro e non lo vede. Se vuoi una ricevuta, chiedila al conducente.

9. Annullare

Puoi annullare la corsa nell'app finché non è conclusa. Robin non ti addebita nulla per questo.

Se annulli quando il conducente è già in viaggio verso di te, tieni presente che ha sostenuto dei costi. Ciò che concordi con lui al riguardo riguarda voi due; Robin non riscuote penali di annullamento e non fa da mediatore.

10. In auto

Chiediamo le cose di sempre: allaccia la cintura, non fumare in auto, lascia l'auto come l'hai trovata e tratta il conducente come vorresti essere trattato.

Un conducente può rifiutare o interrompere una corsa se è in gioco la sicurezza, se il numero di passeggeri o i bagagli non entrano nell'auto, o se per legge non può guidare.

In caso di pericolo immediato, chiama il 112. Robin non è un servizio di emergenza e non può intervenire durante una corsa.

11. Se dimentichi qualcosa

Se dimentichi qualcosa in auto, scrivici il prima possibile con la data e l'ora della corsa. Ti metteremo in contatto con il conducente. Robin non custodisce oggetti smarriti e non può garantire che qualcosa venga restituito.

12. Reclami e recesso

Invia un reclamo su Robin a andy@robinrides.com. Riceverai una risposta entro cinque giorni lavorativi.

Un reclamo sulla corsa riguarda innanzitutto l'accordo tra te e il conducente. Avvisaci comunque: possiamo parlarne con il conducente e, se necessario, limitare il suo accesso a Robin. Quello che non possiamo fare è rimborsare, al posto del conducente, denaro che non è mai passato da noi.

Il diritto di recesso previsto per legge per i contratti a distanza non si applica al trasporto di passeggeri. Puoi però annullare una corsa gratuitamente, come previsto all'articolo 9. L'intermediazione di Robin è gratuita per i passeggeri.

Parte C. Per i conducenti

Questa parte è un accordo tra due imprese. Se guidi con Robin, sei un utente commerciale ai sensi del regolamento europeo sulle piattaforme online (regolamento (UE) 2019/1150). Ciò che quel regolamento ci richiede in materia di chiarezza, assegnazione delle corse e limitazione o cessazione del tuo accesso è descritto qui sotto.

13. Chi può guidare con Robin

Per accettare corse tramite Robin in Italia ti servono:

• la tua impresa;
• una patente di guida valida;
• l'iscrizione al ruolo dei conducenti e il certificato di abilitazione professionale (CAP KB);
• una licenza taxi o un'autorizzazione NCC;
• un'auto che puoi usare per questo servizio, con le assicurazioni richieste dalla tua autorità locale;
• un'età di almeno 18 anni.

Resti responsabile delle tue licenze, della tua assicurazione, delle tue dichiarazioni fiscali e della tua contabilità. Robin controlla, ma non si fa carico di nulla al posto tuo.

14. Registrazione e controlli

Robin non chiede scansioni della tua patente, del tuo documento d'identità o delle tue altre licenze. Inserisci invece nell'app il numero e la data di scadenza di ogni licenza dell'articolo 13. Registrandoti dichiari di soddisfare l'articolo 13 e che i tuoi documenti sono validi.

Robin controlla le tue licenze prima della tua prima corsa, nei registri pubblici dove esistono. Senza licenze controllate non puoi andare online.

Inoltre Robin apre le corse in Italia solo quando la registrazione di Robin stesso è in regola.

Finché la tua registrazione non è completa o non è stata controllata, puoi vedere e completare tutto nell'app, ma non ancora accettare corse. Non è un rifiuto né una sospensione: sei ancora dove eri.

15. Limitare, sospendere e cessare

Possiamo limitare o sospendere il tuo accesso alle corse. Se lo facciamo, ricevi un nostro messaggio con il motivo, al più tardi quando la limitazione diventa efficace. I motivi possono essere:

• un documento o una licenza scaduti, revocati o non corretti;
• un'auto che non soddisfa più i requisiti dell'articolo 13;
• una segnalazione fondata sulla sicurezza dei passeggeri;
• una frode, o l'accettazione di corse a nome di un'altra persona;
• un obbligo di legge o un ordine di un'autorità competente;
• un mancato pagamento, come previsto all'articolo 20.

Una volta risolto il motivo, ripristiniamo il tuo accesso. Se ritieni la limitazione ingiustificata, puoi opporti entro trenta giorni tramite andy@robinrides.com. La riesamineremo e ti diremo cosa decidiamo.

Se vogliamo porre fine del tutto alla collaborazione, recediamo per iscritto con un preavviso di trenta giorni. Questo termine non si applica se la legge ci obbliga a smettere prima, o se non rispetti i tuoi obblighi in modo ripetuto e grave.

Robin è una piccola impresa ai sensi dell'articolo 11, paragrafo 5, del regolamento (UE) 2019/1150 e quindi non è tenuto a istituire un sistema interno formale di gestione dei reclami né a designare mediatori. Gestiamo comunque i reclami, nel modo descritto sopra.

16. Come Robin offre le corse

Robin non ti assegna una corsa. Robin la offre, e la ottiene il conducente che la accetta per primo. Questa è tutta la regola, senza eccezioni:

• Una richiesta va prima a sette conducenti che sono online, possono fare la corsa (numero di persone e, se serve, sedia a rotelle) e sono più vicini al punto di ritiro. Chi è troppo lontano non conta.
• Calcoliamo la distanza con la posizione che la tua app ha inviato negli ultimi tre minuti. I conducenti con tale posizione vengono prima. Se Robin non sa dove si trova nessuno, la richiesta va prima a chi è rimasto più a lungo senza corse.
• Se nessuno accetta entro 45 secondi, la richiesta passa ai conducenti successivi, nello stesso ordine, in al massimo quattro giri. Un conducente che ha restituito una corsa o l'ha lasciata passare non la riceve di nuovo.
• Se un altro conducente ti ha preceduto di poco, l'app te lo dice subito.
• Se la tua app è online ma Robin non riceve alcuna posizione per quindici minuti, Robin ti mette offline e te lo dice. Senza posizione non possiamo offrirti corse.

Un posto migliore in quest'ordine non si può comprare. Che tu abbia Robin Fixed o Robin Flex non fa differenza. Robin non vende priorità, pubblicità o posizioni in evidenza, e Robin non dà trattamenti di favore a sé stesso né a parti collegate a Robin.

17. Cosa ci aspettiamo da te

• Mantieni validi i tuoi documenti e le tue licenze, e avvisaci se cambia qualcosa nella tua impresa, nella tua auto o nelle tue licenze.
• Guida con il tassametro e applica la tariffa comunale ufficiale. Non offrire sconti o promozioni tramite Robin.
• Rendi nota la tua tariffa e rilascia una ricevuta quando ti viene chiesta.
• Effettua davvero una corsa che hai accettato, oppure restituiscila in tempo.
• Tratta i passeggeri con rispetto. Rifiutare qualcuno per origine, genere, religione, disabilità, età o orientamento non è accettabile.
• Vai online quando sei disponibile e offline quando non lo sei. Quando sei offline non sappiamo dove sei, e non vogliamo saperlo.

18. Sei libero, anche altrove

Puoi guidare contemporaneamente per altre piattaforme, tenere i tuoi clienti e accettare corse tue. Altrove puoi applicare altri prezzi e altre condizioni, nel rispetto delle regole che valgono per la tua licenza. Robin non ti chiede nulla al riguardo e non pone condizioni.

19. Quanto costa Robin

Le fatture sono in euro. Scegli il piano al momento della registrazione e puoi cambiarlo ogni mese. Lo fai tu stesso nell'app, in Profilo, Abbonamento. Se chiedi il cambio entro il 25 di un mese compreso, il nuovo piano vale dal primo giorno del mese successivo. Se lo chiedi dopo, vale dal primo giorno del mese seguente. Il mese in cui cambi viene fatturato secondo il piano in vigore in quel mese.

Non ci sono costi di registrazione, né costi di avvio, né costi per corsa. In Italia non c'è un periodo introduttivo gratuito: paghi dal primo mese.

20. Fatture e pagamento

Robin fattura mensilmente a mese posticipato, nei primi giorni del nuovo mese, in euro. La fattura si trova nell'app in Profilo e viene inviata anche al tuo indirizzo e-mail. Con Robin Flex addebitiamo il 15 per cento sulle corse registrate come concluse in Robin in quel mese.

Paghi con addebito diretto automatico o con carta. Colleghi il tuo conto bancario o la tua carta una sola volta. Per verificarlo, Robin effettua un piccolo addebito che viene rimborsato subito. Dopo, Robin incassa ogni fattura automaticamente.

Se un addebito non va a buon fine, ricevi un link di pagamento e riproviamo dopo cinque giorni. Quattordici giorni dopo un addebito non riuscito o stornato, non puoi andare online finché la fattura non è pagata. Possiamo anche addebitare gli interessi legali e le spese di recupero previsti per le transazioni commerciali.

IVA: se ci fornisci una partita IVA valida, l'IVA è assolta con il meccanismo dell'inversione contabile ai sensi dell'articolo 196 della direttiva IVA (2006/112/CE), e la fattura riporta il tuo numero. Senza partita IVA addebitiamo l'IVA olandese del 21 per cento.

Se una fattura è sbagliata, avvisaci entro quattordici giorni. Se abbiamo fatturato troppo, emettiamo una nota di credito.

21. Disdire l'abbonamento

Puoi disdire in qualsiasi momento, via e-mail o nell'app. Se disdici entro l'ultimo giorno di un mese, l'abbonamento termina il primo giorno del mese successivo. Non c'è preavviso, né durata minima, né penale. Ciò che hai guidato fino a quel momento viene comunque fatturato. Dopo, più nulla.

Se vuoi anche eliminare il tuo account, lo cancelli tu stesso nell'app in Profilo. Da quel momento non guidi più per Robin: vai offline e non ricevi più corse.

Se in quel momento c'è ancora una fattura aperta, il tuo account non viene ancora cancellato. Chiudiamo prima il mese, e il tuo account resta finché quella fattura non è pagata, così puoi vederla e saldarla. Appena non resta nulla in sospeso, il tuo account viene cancellato automaticamente; non devi fare nulla e non ti costa nulla. Se una fattura resta non pagata dopo dodici mesi, cancelliamo comunque il tuo account. La fattura stessa resta, perché fa parte della nostra contabilità. Dopo la cancellazione conserviamo solo i dati finanziari, perché lo richiede l'amministrazione fiscale olandese.

22. Portare con te i tuoi dati

Puoi chiedere in qualsiasi momento quali dati Robin ha su di te e sulle tue corse: i tuoi dati di registrazione, lo stato dei controlli, le tue corse con data, distanza e importo, e le tue fatture. Chiedili tramite andy@robinrides.com e li riceverai in un file leggibile. Non ti addebitiamo nulla. Robin non vende i tuoi dati e non li condivide con altre piattaforme.

Parte D. Disposizioni finali

23. Disponibilità del servizio

Facciamo del nostro meglio perché Robin funzioni, ma non promettiamo una disponibilità ininterrotta. Ci sono manutenzioni, ci sono guasti, e Robin dipende da servizi di terzi: mappe e percorsi, registri pubblici, notifiche di Apple e Google, e chi gestisce i nostri server. Se lì qualcosa non funziona, Robin può temporaneamente fare meno o nulla.

Possiamo modificare e ampliare il servizio e sospenderne delle parti. Se ciò riguarda una funzione su cui fai affidamento, lo annunciamo prima nell'app.

24. Responsabilità

Robin è responsabile del proprio servizio: l'intermediazione, l'app e i dati che trattiamo. Robin non è responsabile della corsa in sé. Il conducente è responsabile del trasporto, della guida, dello stato dell'auto e di tutto ciò che accade durante una corsa. Per questo ha la propria assicurazione.

Se Robin non adempie al proprio servizio, risarciamo il danno diretto che ne deriva. Non risarciamo danni indiretti, mancato guadagno, corse perse o perdita di fatturato. Per i conducenti, la nostra responsabilità per evento e per anno è limitata all'importo che ti abbiamo fatturato negli ultimi tre mesi, con un minimo di 250,00 EUR.

Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o di consapevole temerarietà da parte di Robin, né in caso di morte o lesioni personali, né nella misura in cui la legge non le consenta. Se sei un consumatore, i tuoi diritti inderogabili per legge restano pienamente validi.

I conducenti tengono indenne Robin da pretese di passeggeri o terzi derivanti dal proprio trasporto, dalle proprie licenze o dai propri obblighi di imprenditori.

25. Il nome e l'app

Il nome Robin, il logo, la mascotte, i testi, il design e il software appartengono a Robin. Puoi usarli per parlare di Robin e per mostrare che guidi tramite Robin. Non puoi venderli, copiarli o usarli in modo da far pensare che tu sia Robin o che parli a nome di Robin. Non puoi riprodurre, smontare o estrarre automaticamente dati dall'app.

26. Abusi

Non usare Robin per nulla di vietato, per molestare o minacciare altri, o per sovraccaricare o aggirare i nostri sistemi. Se lo fai, possiamo limitare o chiudere il tuo accesso. Per i conducenti ciò avviene secondo l'articolo 15.

Se scopri una vulnerabilità, segnalala a andy@robinrides.com. Chiuderemo la falla e non intraprenderemo azioni legali contro chi segnala un problema in buona fede.

27. Modifiche a queste condizioni

Possiamo modificare queste condizioni. La data in alto indica la versione più recente.

• Per i passeggeri: annunciamo una modifica sostanziale nell'app prima che entri in vigore.
• Per i conducenti: annunciamo una modifica con un messaggio nell'app e via e-mail, ed entra in vigore non prima di quindici giorni dopo. Se non sei d'accordo, puoi disdire entro quel termine secondo l'articolo 21.

Solo se una legge o un'autorità lo richiede, o se è necessario per eliminare un rischio per la sicurezza, una modifica può entrare in vigore prima.

28. Legge applicabile e foro competente

A queste condizioni e a tutto ciò che ne deriva si applica il diritto olandese. Sottoponiamo le controversie al Tribunale distrettuale di Amsterdam (Rechtbank Amsterdam).

Se sei un consumatore, puoi sempre rivolgerti al giudice competente per legge, e conservi la tutela del diritto dei consumatori inderogabile del paese in cui vivi.

Se sei un conducente, alle tue corse si applica sempre la normativa italiana inderogabile sul trasporto, qualunque cosa dicano queste condizioni.

Se una disposizione di queste condizioni non è valida, le altre restano in vigore, e sostituiamo la disposizione non valida con una che si avvicini il più possibile al suo scopo.

29. Contatti

Alpha Omega Agency, che opera come Robin Rides, Hammarbystraat 152, 1031 KD Amsterdam, Paesi Bassi, KVK 94493448, andy@robinrides.com