Robinin käyttöehdot

Julkaistu 28.10.2026

Koskee kyytejä, jotka alkavat Suomessa, ja kuljettajia, joiden yritys on Suomessa.

Suomessa tämä suomenkielinen teksti on Robinin ehtojen sitova versio.

Tärkein neljällä lauseella. Robin tuo matkustajat ja taksinkuljettajat yhteen. Robin ei aja itse: kyyti on matkustajan ja kuljettajan välinen sopimus. Robin ei koske kyydin hintaan; matkustaja maksaa suoraan kuljettajalle. Kuljettajat maksavat Robinille kiinteän kuukausimaksun tai prosenttiosuuden, eivätkä mitään muuta.

• Osa A. Kaikille (1-4)
• Osa B. Matkustajille (5-12)
• Osa C. Kuljettajille (13-22)
• Osa D. Loppumääräykset (23-29)

Osa A. Kaikille

1. Kuka Robin on

Robin on toiminimi, jota käyttää: Alpha Omega Agency, toiminimellä Robin Rides. Yritysmuoto: yksityinen elinkeinonharjoittaja (eenmanszaak), rekisteröity Alankomaissa. Alankomaiden kauppakamarin (KVK) numero: 94493448. Osoite: Hammarbystraat 152, 1031 KD Amsterdam, Alankomaat. Sähköposti: andy@robinrides.com. Robinilla ei ole toimipaikkaa Suomessa.

"Robin", "me" ja "meitä" tarkoittavat tätä yritystä. "Palvelu" tarkoittaa matkustajien Robin-sovellusta, kuljettajien Robin Driver -sovellusta ja verkkosivustoa robinrides.com.

2. Milloin nämä ehdot ovat voimassa

Ne ovat voimassa heti, kun käytät sovellusta tai verkkosivustoa, ja heti, kun rekisteröidyt Robiniin kuljettajaksi. Osa A koskee kaikkia, osa B matkustajia, osa C kuljettajia ja osa D taas kaikkia.

Henkilötietojen käsittelystä ei kerrota tässä vaan tietosuojaselosteessa osoitteessa robinrides.com/privacy.html, yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Se on osa näitä ehtoja.

Jos nämä ehdot ovat ristiriidassa kanssasi tekemämme erillisen kirjallisen sopimuksen kanssa, noudatetaan sitä sopimusta. Jos ne ovat ristiriidassa sovelluksen tai sivuston tekstin kanssa, noudatetaan näitä ehtoja. Robin on tarkoitettu 18 vuotta täyttäneille.

3. Mitä Robin tekee, ja mitä Robin ei ole

Robin on välittäjä. Tuomme matkustajan ja kuljettajan yhteen, näytämme molemmille, mitä kyyti maksaa, ja seuraamme kyytiä, kunnes se on päättynyt. Kuljetussopimus syntyy matkustajan ja kuljettajan välille. Robin ei ole sen osapuoli.

Käytännössä tämä tarkoittaa:

• Robin ei ole taksiyhtiö eikä liikenteenharjoittaja.
• Robin ei ole kuljettajien työnantaja, toimeksiantaja eikä henkilöstöpalveluyritys. Kuljettajat ovat itsenäisiä yrittäjiä, joilla on oma yritys, oma lupa, oma auto ja oma vakuutus.
• Robin ei käsittele kyytien maksuja eikä peri kyytien hintoja.
• Robin ei takaa, että kuljettaja on saatavilla tai että kyyti toteutuu.

4. Tilisi

Tilisi on henkilökohtainen. Älä anna pääsyä kenellekään muulle, äläkä anna kenenkään muun ajaa tai tilata nimissäsi. Jos huomaat, että joku muu pääsee tilillesi, ilmoita siitä heti osoitteeseen andy@robinrides.com. Lopetamme silloin tilin istunnot.

Poistat tilisi itse sovelluksessa kohdassa Profiili. Mitä poistetaan ja mitä meidän on lain mukaan säilytettävä, kerrotaan osoitteessa robinrides.com/verwijderen.html.

Osa B. Matkustajille

5. Kyydin tilaaminen

Sinun ei tarvitse valita salasanaa eikä antaa sähköpostiosoitetta. Ensimmäisen tilauksen yhteydessä kysymme nimesi ja puhelinnumerosi, jotta kuljettaja tietää, kenet hän noutaa, ja voi tavoittaa sinut.

Tilauksesi on pyyntö. Kyyti on vahvistettu vasta, kun kuljettaja on hyväksynyt sen. Jos kuljettajaa ei ole löytynyt kolmen minuutin jälkeen, kerromme, että etsimme yhä. Jos Robin ei löydä kuljettajaa kahdeksan minuutin kuluessa, pyyntö raukeaa ja saat siitä tiedon.

6. Hinta on kiinteä

Ennen kuin tilaat, Robin näyttää kyydin hinnan. Se perustuu noutopaikan ja määränpään väliseen reittiin ja Robinin hinnastoon, jonka kuljettaja on hyväksynyt.

Ennen tilausta näytetty hinta on kyydin hinta. Ruuhkat, viivästykset tai eri reitti eivät muuta sitä.

Jos kyydin arvioidaan maksavan yli 100 euroa, hinnasta sovitaan nimenomaisesti ennen kyytiä.

Hinta koskee tilaamaasi kyytiä. Jos vaihdat määränpäätä tai lisäät pysähdyksen matkan aikana, sovi muutoksen hinnasta kuljettajan kanssa ennen kuin jatkatte.

Sovelluksen hinnat ovat euroina (EUR). Kysy kuljettajalta hinnasta rohkeasti ennen kuin nouset kyytiin.

7. Noutokoodi

Jokainen kyyti saa neljä numeroa, jotka näkyvät näytölläsi. Kyydin hyväksyvä kuljettaja saa saman koodin automaattisesti sovellukseensa. Jos olet epävarma kyytiin noustessasi, kysy häneltä koodia. Jos hän sanoo koodisi, olet oikeassa autossa.

Nouse kyytiin vain sovelluksessa näkyvän kuljettajan kanssa, autoon, jonka rekisterinumero näkyy sovelluksessa.

8. Maksaminen

Maksat suoraan kuljettajalle, autossa tai hänen lähettämällään maksupyynnöllä. Tilatessasi valitset, miten haluat maksaa: käteisellä, kortilla tai maksupyynnöllä. Näet vain ne tavat, jotka kuljettaja hyväksyy. Niin kauan kuin kyyti ei ole alkanut, voit vielä vaihtaa.

Robin ei käsittele näitä rahoja eikä näe niitä. Jos haluat kuitin, pyydä sitä kuljettajalta.

9. Peruminen

Voit perua kyydin sovelluksessa niin kauan kuin se ei ole päättynyt. Robin ei veloita sinulta tästä mitään.

Jos perut, kun kuljettaja on jo matkalla luoksesi, muista, että hänelle on syntynyt kuluja. Siitä, mitä sovit hänen kanssaan, päätätte keskenänne; Robin ei peri peruutusmaksuja eikä toimi välittäjänä tässä.

10. Autossa

Pyydämme tavallisia asioita: käytä turvavyötä, älä tupakoi autossa, jätä auto sellaiseksi kuin sen löysit, ja kohtele kuljettajaa niin kuin haluat itseäsi kohdeltavan.

Kuljettaja voi kieltäytyä kyydistä tai lopettaa sen, jos turvallisuus on vaarassa, jos matkustajien määrä tai matkatavarat eivät mahdu autoon tai jos hän ei lain mukaan saa ajaa.

Välittömässä vaarassa soita 112. Robin ei ole hätäpalvelu eikä voi puuttua kyytiin sen aikana.

11. Jos jotain jää autoon

Jos jotain jää autoon, lähetä meille mahdollisimman pian sähköpostia, jossa on kyydin päivämäärä ja kellonaika. Saatamme sinut yhteyteen kuljettajan kanssa. Robin ei itse säilytä löytötavaroita eikä voi taata, että mitään palautuu.

12. Valitukset ja peruuttamisoikeus

Lähetä Robinia itseään koskeva valitus osoitteeseen andy@robinrides.com. Saat vastauksen viiden arkipäivän kuluessa.

Kyytiä koskeva valitus koskee ensisijaisesti sinun ja kuljettajan välistä sopimusta. Kerro siitä meille silti: voimme ottaa asian puheeksi kuljettajan kanssa ja tarvittaessa rajoittaa hänen pääsyään Robiniin. Emme kuitenkaan voi kuljettajan puolesta palauttaa rahaa, joka ei ole koskaan kulkenut kauttamme.

Etämyynnin lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske henkilökuljetusta. Voit kuitenkin perua kyydin maksutta artiklan 9 mukaisesti. Robinin välityspalvelu on matkustajille maksuton.

Osa C. Kuljettajille

Tämä osa on kahden yrityksen välinen sopimus. Kun ajat Robinin kautta, olet verkkoalustoja koskevassa eurooppalaisessa asetuksessa (asetus (EU) 2019/1150) tarkoitettu yrityskäyttäjä. Mitä asetus edellyttää meiltä selkeyden, kyytien jakamisen sekä pääsysi rajoittamisen tai lopettamisen osalta, on kirjoitettu alle.

13. Kuka voi ajaa Robinin kautta

Ottaaksesi vastaan kyytejä Robinin kautta Suomessa tarvitset:

• oman yrityksen;
• voimassa olevan ajokortin;
• voimassa olevan taksinkuljettajan ajoluvan;
• taksiliikenneluvan;
• auton, jota saa käyttää taksiliikenteessä, ja paikallisen viranomaisen edellyttämät vakuutukset;
• vähintään 18 vuoden iän.

Olet itse vastuussa luvistasi, vakuutuksestasi, veroilmoituksestasi ja kirjanpidostasi. Robin tarkistaa, mutta ei ota sinulta mitään hoitaakseen.

14. Rekisteröityminen ja tarkistukset

Robin ei pyydä kopioita ajokortistasi, henkilöllisyystodistuksestasi tai muista luvistasi. Sen sijaan kirjoitat sovellukseen jokaisen artiklan 13 luvan numeron ja voimassaolon päättymispäivän. Rekisteröitymällä vakuutat, että täytät artiklan 13 vaatimukset ja että asiakirjasi ovat voimassa.

Robin tarkistaa lupasi ennen ensimmäistä kyytiäsi, julkisista rekistereistä silloin kun sellaisia on. Ilman tarkistettuja lupia et voi kirjautua ajoon (online).

Lisäksi Robin avaa kyydit Suomessa vasta, kun Robinin oma rekisteröinti siellä on kunnossa.

Niin kauan kuin rekisteröitymisesi ei ole valmis tai sitä ei ole tarkistettu, voit katsoa ja täydentää kaikkea sovelluksessa, mutta et vielä ottaa vastaan kyytejä. Se ei ole hylkäys eikä esto: olet yhä siinä, missä olit.

15. Rajoittaminen, keskeyttäminen ja lopettaminen

Voimme rajoittaa tai keskeyttää pääsysi kyyteihin. Jos teemme niin, saat meiltä viestin, jossa kerrotaan syy, viimeistään silloin kun rajoitus tulee voimaan. Syitä voivat olla:

• asiakirja tai lupa, joka on vanhentunut, peruttu tai virheellinen;
• auto, joka ei enää täytä artiklan 13 vaatimuksia;
• perusteltu ilmoitus matkustajien turvallisuudesta;
• petos tai kyytien vastaanottaminen toisen nimissä;
• lakisääteinen velvollisuus tai toimivaltaisen viranomaisen määräys;
• maksamatta jättäminen artiklan 20 mukaisesti.

Kun syy on korjattu, palautamme pääsysi. Jos pidät rajoitusta perusteettomana, voit vastustaa sitä kolmenkymmenen päivän kuluessa osoitteessa andy@robinrides.com. Tarkastelemme asiaa silloin uudelleen ja kerromme päätöksestämme.

Jos haluamme lopettaa yhteistyön kokonaan, irtisanomme sen kirjallisesti kolmenkymmenen päivän irtisanomisajalla. Tämä aika ei koske tilannetta, jossa meidän on lain mukaan lopetettava aiemmin, tai jossa laiminlyöt velvollisuutesi toistuvasti ja vakavasti.

Robin on asetuksen (EU) 2019/1150 11 artiklan 5 kohdassa tarkoitettu pieni yritys, joten sen ei tarvitse perustaa virallista sisäistä valitusten käsittelyjärjestelmää eikä nimetä sovittelijoita. Käsittelemme valitukset silti, edellä kuvatulla tavalla.

16. Miten Robin tarjoaa kyytejä

Robin ei määrää sinulle kyytiä. Robin tarjoaa sen, ja ensimmäisenä hyväksyvä kuljettaja saa sen. Tämä on koko sääntö, ilman poikkeuksia:

• Pyyntö menee ensin seitsemälle kuljettajalle, jotka ovat ajossa (online), voivat ajaa kyydin (henkilömäärä ja tarvittaessa pyörätuoli) ja ovat lähimpänä noutopaikkaa. Liian kaukana oleva ei ole mukana.
• Laskemme etäisyyden sen sijainnin perusteella, jonka sovelluksesi on lähettänyt viimeisten kolmen minuutin aikana. Kuljettajat, joilla on tällainen sijainti, tulevat ensin. Jos Robin ei tiedä kenenkään sijaintia, pyyntö menee ensin sille, joka on ollut pisimpään ilman kyytiä.
• Jos kukaan ei hyväksy 45 sekunnin kuluessa, pyyntö menee seuraaville kuljettajille samassa järjestyksessä, enintään neljällä kierroksella. Kuljettaja, joka palautti kyydin tai antoi sen mennä ohi, ei saa sitä uudelleen.
• Jos toinen kuljettaja ehti juuri ennen sinua, sovellus kertoo sen heti.
• Jos sovelluksesi on ajossa, mutta Robin ei saa sijaintia viiteentoista minuuttiin, Robin kirjaa sinut ulos ajosta ja kertoo sen sinulle. Ilman sijaintia emme voi tarjota sinulle kyytejä.

Parempaa paikkaa tässä järjestyksessä ei voi ostaa. Sillä, onko sinulla Robin Fixed vai Robin Flex, ei ole merkitystä. Robin ei myy etusijaa, mainoksia eikä korostettuja paikkoja, eikä Robin suosi itseään eikä mitään Robiniin liittyvää osapuolta.

17. Mitä odotamme sinulta

• Pidä asiakirjasi ja lupasi voimassa ja kerro meille, jos yrityksessäsi, autossasi tai luvissasi muuttuu jotain.
• Veloita sovelluksessa näkyvä hinta hyväksymästäsi kyydistä. Olet hyväksynyt Robinin hinnaston, joten se hinta on hinta. Kirjaa kyyti niin kuin paikalliset säännöt edellyttävät.
• Kerro hinnoittelustasi ja anna kuitti pyydettäessä.
• Aja hyväksymäsi kyyti tai palauta se ajoissa.
• Kohtele matkustajia kunnioittavasti. Kieltäytyminen alkuperän, sukupuolen, uskonnon, vammaisuuden, iän tai suuntautumisen perusteella ei ole hyväksyttävää.
• Ole ajossa, kun olet käytettävissä, ja pois ajosta, kun et ole. Kun olet pois ajosta, emme tiedä missä olet, emmekä halua tietää.

18. Olet vapaa, myös muualla

Voit samanaikaisesti ajaa muille alustoille, pitää omat asiakkaasi ja ottaa omia kyytejä. Muualla voit käyttää muita hintoja ja muita ehtoja, lupaasi koskevien sääntöjen puitteissa. Robin ei kysy tästä eikä aseta sille ehtoja.

19. Mitä Robin maksaa

Laskut ovat euroina. Valitset paketin rekisteröityessäsi ja voit vaihtaa sitä kuukausittain. Teet sen itse sovelluksessa kohdassa Profiili, Tilaus. Jos pyydät vaihtoa viimeistään kuukauden 25. päivänä, uusi paketti on voimassa seuraavan kuukauden ensimmäisestä päivästä. Jos pyydät myöhemmin, se on voimassa sitä seuraavan kuukauden ensimmäisestä päivästä. Vaihtokuukausi laskutetaan sen kuukauden aikana voimassa olleen paketin mukaan.

Ei rekisteröitymismaksuja, ei aloituskuluja eikä kyytikohtaisia maksuja. Suomessa ei ole maksutonta tutustumisjaksoa: maksat ensimmäisestä kuukaudesta alkaen.

20. Laskut ja maksaminen

Robin laskuttaa kuukausittain jälkikäteen, uuden kuukauden ensimmäisinä päivinä, euroina. Lasku on sovelluksessa kohdassa Profiili, ja se lähetetään myös sähköpostiosoitteeseesi. Robin Flexissä veloitamme 15 prosenttia niistä kyydeistä, jotka on kirjattu Robiniin päättyneiksi kyseisenä kuukautena.

Maksat automaattisella suoraveloituksella tai kortilla. Yhdistät pankkitilisi tai korttisi kerran. Sen tarkistamiseksi Robin tekee pienen veloituksen, joka palautetaan heti. Sen jälkeen Robin perii jokaisen laskun automaattisesti.

Jos veloitus epäonnistuu, saat maksulinkin ja yritämme uudelleen viiden päivän kuluttua. Neljätoista päivää epäonnistuneen tai peruutetun veloituksen jälkeen et voi kirjautua ajoon ennen kuin lasku on maksettu. Voimme myös periä kaupallisten sopimusten lakisääteisen viivästyskoron ja perintäkulut.

Arvonlisävero: jos annat meille voimassa olevan ALV-tunnisteen, sovelletaan käännettyä verovelvollisuutta arvonlisäverodirektiivin (2006/112/EY) 196 artiklan mukaisesti, ja laskussa mainitaan tunnisteesi. Ilman ALV-tunnistetta veloitamme Alankomaiden 21 prosentin arvonlisäveron.

Jos lasku on virheellinen, ilmoita siitä neljäntoista päivän kuluessa. Jos laskutimme liikaa, annamme hyvityslaskun.

21. Tilauksen irtisanominen

Voit irtisanoa milloin tahansa, sähköpostilla tai sovelluksessa. Jos irtisanot viimeistään kuukauden viimeisenä päivänä, tilauksesi päättyy seuraavan kuukauden ensimmäisenä päivänä. Ei irtisanomisaikaa, ei vähimmäiskestoa eikä sopimussakkoa. Siihen asti ajamasi kyydit laskutetaan vielä. Sen jälkeen ei mitään.

Jos haluat myös poistaa tilisi, poistat sen itse sovelluksessa kohdassa Profiili. Siitä hetkestä et enää aja Robinille: kirjaudut ulos ajosta etkä saa enää kyytejä.

Jos sillä hetkellä on vielä avoin lasku, tiliäsi ei vielä poisteta. Suljemme ensin kuukauden, ja tilisi säilyy, kunnes lasku on maksettu, jotta voit nähdä ja maksaa sen. Heti kun mitään ei ole avoinna, tilisi poistetaan automaattisesti; sinun ei tarvitse tehdä mitään, eikä siitä veloiteta. Jos lasku on yhä maksamatta kahdentoista kuukauden jälkeen, poistamme tilisi joka tapauksessa. Itse lasku säilyy, koska se on osa kirjanpitoamme. Poiston jälkeen säilytämme vain taloustiedot, koska Alankomaiden veroviranomainen edellyttää sitä.

22. Tietojesi siirtäminen

Voit milloin tahansa pyytää tietää, mitä tietoja Robinilla on sinusta ja kyydeistäsi: rekisteröitymistietosi, tarkistuksesi tila, kyytisi päivämäärineen, matkoineen ja summineen sekä laskusi. Pyydä niitä osoitteesta andy@robinrides.com, niin saat ne luettavassa tiedostossa. Emme veloita tästä mitään. Robin ei myy tietojasi eikä jaa niitä muille alustoille.

Osa D. Loppumääräykset

23. Palvelun saatavuus

Teemme parhaamme, jotta Robin toimii, mutta emme lupaa keskeytyksetöntä saatavuutta. On huoltoja, on häiriöitä, ja Robin on riippuvainen muiden palveluista: kartoista ja reiteistä, julkisista rekistereistä, Applen ja Googlen ilmoituksista sekä palvelintemme ylläpitäjästä. Jos jokin niistä pettää, Robin voi tilapäisesti tehdä vähemmän tai ei mitään.

Voimme muuttaa ja laajentaa palvelua ja lopettaa sen osia. Jos se vaikuttaa toimintoon, johon luotat, ilmoitamme siitä sovelluksessa etukäteen.

24. Vastuu

Robin vastaa omasta palvelustaan: välityksestä, sovelluksesta ja käsittelemistämme tiedoista. Robin ei vastaa itse kyydistä. Kuljettaja vastaa kuljetuksesta, ajamisesta, auton kunnosta ja kaikesta, mitä kyydin aikana tapahtuu. Siihen hänellä on oma vakuutuksensa.

Jos Robin laiminlyö oman palvelunsa, korvaamme siitä aiheutuvan välittömän vahingon. Emme korvaa välillisiä vahinkoja, saamatta jäänyttä voittoa, menetettyjä kyytejä tai liikevaihdon menetystä. Kuljettajien osalta vastuumme tapahtumaa ja vuotta kohden rajoittuu siihen summaan, jonka olemme laskuttaneet sinulta viimeisten kolmen kuukauden aikana, kuitenkin vähintään 250,00 euroon.

Nämä rajoitukset eivät koske Robinin tahallisuutta tai tietoista piittaamattomuutta, eivät kuolemaa tai henkilövahinkoa, eivätkä tilanteita, joissa laki ei niitä salli. Jos olet kuluttaja, pakottavat lakisääteiset oikeutesi pysyvät täysin voimassa.

Kuljettajat vapauttavat Robinin matkustajien tai kolmansien osapuolten vaatimuksista, jotka johtuvat heidän omasta kuljetuksestaan, omista luvistaan tai omista velvollisuuksistaan yrittäjinä.

25. Nimi ja sovellus

Nimi Robin, logo, maskotti, tekstit, ulkoasu ja ohjelmisto kuuluvat Robinille. Voit käyttää niitä puhuessasi Robinista ja näyttääksesi, että ajat Robinin kautta. Et saa myydä tai kopioida niitä etkä käyttää niitä tavalla, joka antaa ymmärtää, että olet Robin tai puhut Robinin puolesta. Et saa jäljitellä, purkaa tai automaattisesti kerätä tietoja sovelluksesta.

26. Väärinkäyttö

Älä käytä Robinia mihinkään kiellettyyn, muiden häiritsemiseen tai uhkailemiseen, tai järjestelmiemme ylikuormittamiseen tai kiertämiseen. Jos teet niin, voimme rajoittaa tai lopettaa pääsysi. Kuljettajien osalta tämä tapahtuu artiklan 15 mukaisesti.

Jos löydät haavoittuvuuden, ilmoita siitä osoitteeseen andy@robinrides.com. Korjaamme aukon emmekä ryhdy oikeustoimiin ketään vastaan, joka ilmoittaa ongelmasta hyvässä uskossa.

27. Ehtojen muutokset

Voimme muuttaa näitä ehtoja. Ylhäällä oleva päivämäärä kertoo uusimman version.

• Matkustajat: ilmoitamme sisällöllisestä muutoksesta sovelluksessa ennen kuin se tulee voimaan.
• Kuljettajat: ilmoitamme muutoksesta viestillä sovelluksessa ja sähköpostilla, ja se tulee voimaan aikaisintaan viidentoista päivän kuluttua. Jos et hyväksy muutosta, voit irtisanoa tänä aikana artiklan 21 mukaisesti.

Muutos voi tulla voimaan aiemmin vain, jos laki tai viranomainen sitä edellyttää tai jos se on tarpeen turvallisuusriskin poistamiseksi.

28. Sovellettava laki ja tuomioistuin

Näihin ehtoihin ja kaikkeen niistä johtuvaan sovelletaan Alankomaiden lakia. Riidat käsitellään Amsterdamin käräjäoikeudessa (Rechtbank Amsterdam).

Jos olet kuluttaja, voit aina viedä riidan lain mukaan toimivaltaiseen tuomioistuimeen, ja säilytät asuinmaasi pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön suojan.

Jos olet kuljettaja, kyyteihisi sovelletaan aina Suomen pakottavaa liikennelainsäädäntöä riippumatta siitä, mitä näissä ehdoissa sanotaan.

Jos jokin näiden ehtojen määräys on pätemätön, muut määräykset pysyvät voimassa, ja korvaamme pätemättömän määräyksen sellaisella, joka on tarkoitukseltaan mahdollisimman lähellä sitä.

29. Yhteystiedot

Alpha Omega Agency, toiminimellä Robin Rides, Hammarbystraat 152, 1031 KD Amsterdam, Alankomaat, KVK 94493448, andy@robinrides.com