Condiciones generales de Robin

Publicadas el 28 de octubre de 2026

Se aplican a los trayectos que empiezan en España y a los conductores cuya empresa está en España.

Para España, este texto en español es la versión que prevalece de las condiciones de Robin.

Lo esencial en cuatro frases. Robin pone en contacto a pasajeros y taxistas. Robin no conduce: el trayecto es un acuerdo entre el pasajero y el conductor. Robin no toca el importe del trayecto; el pasajero paga directamente al conductor. Los conductores pagan a Robin una cuota fija al mes o un porcentaje, y nada más.

• Parte A. Para todos (1 a 4)
• Parte B. Para pasajeros (5 a 12)
• Parte C. Para conductores (13 a 22)
• Parte D. Disposiciones finales (23 a 29)

Parte A. Para todos

1. Quién es Robin

Robin es un nombre comercial de: Alpha Omega Agency, que opera como Robin Rides. Forma jurídica: empresa individual (eenmanszaak), inscrita en los Países Bajos. Número de la Cámara de Comercio neerlandesa (KVK): 94493448. Dirección: Hammarbystraat 152, 1031 KD Ámsterdam, Países Bajos. Correo electrónico: andy@robinrides.com. Robin no tiene establecimiento en España.

"Robin", "nosotros" y "nos" se refieren a esta empresa. "El servicio" es la app de Robin para pasajeros, la app Robin Driver para conductores y la web robinrides.com.

2. Cuándo se aplican estas condiciones

Se aplican en cuanto usas la app o la web, y en cuanto te registras en Robin como conductor. La parte A se aplica a todos, la parte B a los pasajeros, la parte C a los conductores y la parte D de nuevo a todos.

Cómo tratamos los datos personales no se explica aquí, sino en la declaración de privacidad en robinrides.com/privacy.html, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Forma parte de estas condiciones.

Si estas condiciones contradicen un acuerdo escrito aparte que hayamos firmado contigo, se aplica ese acuerdo. Si contradicen un texto de la app o de la web, se aplican estas condiciones. Robin está pensado para personas mayores de 18 años.

3. Qué hace Robin, y qué no es Robin

Robin es un intermediario. Ponemos en contacto a un pasajero y a un conductor, mostramos a ambos lo que costará aproximadamente el trayecto y seguimos el trayecto hasta que termina. El contrato de transporte se celebra entre el pasajero y el conductor. Robin no es parte de él.

En la práctica esto significa:

• Robin no es una empresa de taxis ni un transportista.
• Robin no es el empleador, el cliente ni la empresa de trabajo temporal de los conductores. Los conductores son empresarios independientes con su propia empresa, su propia licencia, su propio coche y su propio seguro.
• Robin no gestiona los pagos de los trayectos ni cobra su importe.
• Robin no garantiza que haya un conductor disponible ni que un trayecto se realice.

4. Tu cuenta

Tu cuenta es personal. No des acceso a nadie más, y no dejes que nadie conduzca o reserve en tu nombre. Si notas que otra persona puede acceder a tu cuenta, avísanos de inmediato en andy@robinrides.com. Cerraremos entonces las sesiones de esa cuenta.

Tú mismo eliminas tu cuenta en la app, en Perfil. Qué se borra y qué debemos conservar por ley se explica en robinrides.com/verwijderen.html.

Parte B. Para pasajeros

5. Reservar un trayecto

No tienes que elegir una contraseña ni dar un correo electrónico. En tu primera reserva te pedimos tu nombre y tu número de teléfono, para que el conductor sepa a quién recoge y pueda contactarte.

Tu reserva es una solicitud. El trayecto solo queda confirmado cuando un conductor lo acepta. Si a los tres minutos todavía no hay conductor, te avisamos de que seguimos buscando. Si Robin no encuentra conductor en ocho minutos, la solicitud caduca y se te informa.

6. El precio: manda el taxímetro

En España se aplican el taxímetro y la tarifa oficial local. Antes de reservar, Robin muestra lo que costará aproximadamente el trayecto. Ese precio en la app es una estimación. Se basa en la ruta entre tu dirección de recogida y tu destino y en la tarifa local, incluidos los suplementos de esa tarifa.

Pagas lo que marca el taxímetro. El precio final puede ser mayor o menor que la estimación, por la ruta seguida, los atascos, las esperas durante el camino o los cambios que pidas por el camino.

En Madrid, un precio cerrado solo puede ofrecerse con los parámetros oficiales del Ayuntamiento. Hasta entonces, se aplica el taxímetro.

Los precios de la app están en euros (EUR). El conductor debe dar a conocer su tarifa. Pregunta sin problema antes de subir.

7. El código de recogida

Cada trayecto recibe cuatro cifras que aparecen en tu pantalla. El conductor que acepta tu trayecto recibe automáticamente el mismo código en su app. Si tienes dudas al subir, pídele el código. Si dice tu código, estás en el coche correcto.

Sube solo con el conductor que aparece en la app, en el coche con la matrícula que aparece en la app.

8. Pagar

Pagas directamente al conductor, en el coche o con una solicitud de pago que él te envía. Al reservar indicas cómo quieres pagar: en efectivo, con tarjeta o con solicitud de pago. Solo ves los métodos que acepta el conductor. Mientras el trayecto no haya empezado, todavía puedes cambiarlo.

Robin no gestiona este dinero ni lo ve. Si quieres un recibo, pídeselo al conductor.

9. Cancelar

Puedes cancelar tu trayecto en la app mientras no haya terminado. Robin no te cobra nada por ello.

Si cancelas cuando el conductor ya va de camino, ten en cuenta que ha tenido gastos. Lo que acuerdes con él al respecto es cosa vuestra; Robin no cobra gastos de cancelación ni media en esto.

10. En el coche

Pedimos lo de siempre: ponte el cinturón, no fumes en el coche, deja el coche como lo encontraste y trata al conductor como quieres que te traten.

Un conductor puede rechazar o terminar un trayecto si la seguridad está en juego, si el número de pasajeros o el equipaje no caben en el coche, o si legalmente no puede conducir.

En caso de peligro inmediato, llama al 112. Robin no es un servicio de emergencias y no puede intervenir durante un trayecto.

11. Si olvidas algo

Si olvidas algo en el coche, escríbenos lo antes posible con la fecha y la hora del trayecto. Te pondremos en contacto con el conductor. Robin no guarda objetos perdidos y no puede garantizar que se devuelva nada.

12. Reclamaciones y desistimiento

Envía una reclamación sobre Robin a andy@robinrides.com. Recibirás respuesta en un plazo de cinco días laborables.

Una reclamación sobre el trayecto afecta en primer lugar al acuerdo entre tú y el conductor. Avísanos de todos modos: podemos hablar con el conductor y, si hace falta, limitar su acceso a Robin. Lo que no podemos hacer es devolver, en nombre del conductor, dinero que nunca ha pasado por nosotros.

El derecho legal de desistimiento de los contratos a distancia no se aplica al transporte de pasajeros. Sin embargo, puedes cancelar un trayecto gratis, como se explica en el artículo 9. La intermediación de Robin es gratuita para los pasajeros.

Parte C. Para conductores

Esta parte es un acuerdo entre dos empresas. Si conduces con Robin, eres un usuario profesional en el sentido del reglamento europeo sobre plataformas en línea (Reglamento (UE) 2019/1150). Lo que ese reglamento nos exige en cuanto a claridad, reparto de trayectos y limitación o fin de tu acceso se explica a continuación.

13. Quién puede conducir con Robin

Para aceptar trayectos a través de Robin en España necesitas:

• tu propia empresa;
• un permiso de conducir válido;
• una licencia de auto-taxi (o, en su caso, una autorización VTC);
• el permiso municipal de conductor;
• un coche que puedas usar para este servicio, con los seguros que exija tu autoridad local;
• tener 18 años o más.

Sigues siendo responsable de tus licencias, tu seguro, tus impuestos y tu contabilidad. Robin comprueba, pero no asume nada en tu lugar.

14. Registro y comprobaciones

Robin no pide copias escaneadas de tu permiso de conducir, tu documento de identidad ni tus otras licencias. En su lugar, escribes en la app el número y la fecha de caducidad de cada licencia del artículo 13. Al registrarte declaras que cumples el artículo 13 y que tus documentos son válidos.

Robin comprueba tus licencias antes de tu primer trayecto, en los registros públicos donde existan. Sin licencias comprobadas no puedes conectarte.

Además, Robin solo abre trayectos en España cuando su propia inscripción allí está en regla.

Mientras tu registro no esté completo o comprobado, puedes ver y completar todo en la app, pero todavía no aceptar trayectos. No es un rechazo ni una suspensión: sigues donde estabas.

15. Limitar, suspender y terminar

Podemos limitar o suspender tu acceso a los trayectos. Si lo hacemos, recibes un mensaje nuestro con el motivo, como muy tarde cuando la limitación entra en vigor. Los motivos pueden ser:

• un documento o licencia caducado, revocado o incorrecto;
• un coche que ya no cumple los requisitos del artículo 13;
• un aviso fundado sobre la seguridad de los pasajeros;
• fraude, o aceptar trayectos a nombre de otra persona;
• una obligación legal o una orden de una autoridad competente;
• impago, como se explica en el artículo 20.

Cuando el motivo se resuelve, restablecemos tu acceso. Si crees que la limitación es injustificada, puedes oponerte en un plazo de treinta días a través de andy@robinrides.com. Lo revisaremos de nuevo y te diremos qué decidimos.

Si queremos terminar la colaboración por completo, la resolvemos por escrito con un preaviso de treinta días. Ese plazo no se aplica si la ley nos obliga a parar antes, o si incumples tus obligaciones de forma reiterada y grave.

Robin es una pequeña empresa en el sentido del artículo 11, apartado 5, del Reglamento (UE) 2019/1150, por lo que no tiene que establecer un sistema interno formal de tramitación de reclamaciones ni designar mediadores. Aun así, tramitamos las reclamaciones de la forma descrita arriba.

16. Cómo ofrece Robin los trayectos

Robin no te asigna un trayecto. Robin lo ofrece, y se lo queda el conductor que lo acepta primero. Esta es toda la regla, sin excepciones:

• Una solicitud va primero a siete conductores que están conectados, pueden hacer el trayecto (número de personas y, si hace falta, silla de ruedas) y están más cerca del punto de recogida. Quien está demasiado lejos no cuenta.
• Calculamos la distancia con la posición que tu app ha enviado en los últimos tres minutos. Los conductores con esa posición van primero. Si Robin no sabe dónde está nadie, la solicitud va primero a quien lleva más tiempo sin trayecto.
• Si nadie acepta en 45 segundos, la solicitud pasa a los siguientes conductores, en el mismo orden, en un máximo de cuatro rondas. Un conductor que devolvió un trayecto o lo dejó pasar no lo vuelve a recibir.
• Si otro conductor se te adelantó por poco, la app te lo dice al instante.
• Si tu app está conectada pero Robin no recibe ninguna posición durante quince minutos, Robin te desconecta y te lo dice. Sin posición no podemos ofrecerte trayectos.

Un mejor puesto en ese orden no se puede comprar. Da igual que tengas Robin Fixed o Robin Flex. Robin no vende prioridad, publicidad ni posiciones destacadas, y Robin no da trato preferente ni a sí mismo ni a ninguna parte vinculada a Robin.

17. Qué esperamos de ti

• Mantén válidos tus documentos y licencias, y avísanos si cambia algo en tu empresa, tu coche o tus licencias.
• Conduce con el taxímetro y respeta la tarifa oficial de tu zona. En Madrid, un precio cerrado solo con los parámetros oficiales del Ayuntamiento.
• Da a conocer tu tarifa y entrega un recibo cuando te lo pidan.
• Haz de verdad el trayecto que has aceptado, o devuélvelo a tiempo.
• Trata a los pasajeros con respeto. Rechazar a alguien por su origen, sexo, religión, discapacidad, edad u orientación no es aceptable.
• Conéctate cuando estés disponible y desconéctate cuando no lo estés. Cuando estás desconectado no sabemos dónde estás, y no queremos saberlo.

18. Eres libre, también fuera de Robin

Puedes conducir a la vez para otras plataformas, mantener tus propios clientes y aceptar tus propios trayectos. Fuera de Robin puedes usar otros precios y otras condiciones, dentro de las normas que se aplican a tu licencia. Robin no pregunta por ello y no pone condiciones.

19. Lo que cuesta Robin

Las facturas son en euros. Eliges el plan al registrarte y puedes cambiarlo cada mes. Lo haces tú mismo en la app, en Perfil, Suscripción. Si pides el cambio hasta el día 25 de un mes inclusive, el nuevo plan se aplica desde el día 1 del mes siguiente. Si lo pides después, se aplica desde el día 1 del mes posterior. El mes en que cambias se factura según el plan que se aplicaba en ese mes.

No hay cuota de alta, ni costes de inicio, ni costes por trayecto. En España no hay periodo de introducción gratuito: pagas desde el primer mes.

20. Facturas y pago

Robin factura mensualmente a mes vencido, en los primeros días del mes nuevo, en euros. La factura está en la app, en Perfil, y también se envía a tu correo electrónico. Con Robin Flex cobramos el 15 por ciento de los trayectos registrados como terminados en Robin ese mes.

Pagas por domiciliación bancaria automática o con tarjeta. Vinculas tu cuenta bancaria o tu tarjeta una sola vez. Para comprobarla, Robin hace un pequeño cargo que se devuelve al momento. Después, Robin cobra cada factura automáticamente.

Si un cobro falla, recibes un enlace de pago y lo intentamos de nuevo a los cinco días. Catorce días después de un cobro fallido o devuelto, no puedes conectarte hasta que la factura esté pagada. También podemos cobrar los intereses legales y los costes de cobro de las operaciones comerciales.

IVA: si nos das un número de IVA válido, se aplica la inversión del sujeto pasivo según el artículo 196 de la Directiva del IVA (2006/112/CE), y la factura indica tu número. Sin número de IVA, cobramos el IVA neerlandés del 21 por ciento.

Si una factura es incorrecta, avísanos en un plazo de catorce días. Si hemos facturado de más, emitimos una factura rectificativa.

21. Darte de baja de tu suscripción

Puedes darte de baja en cualquier momento, por correo electrónico o en la app. Si te das de baja como muy tarde el último día de un mes, tu suscripción termina el día 1 del mes siguiente. No hay plazo de preaviso, ni permanencia mínima, ni penalización. Lo que hayas conducido hasta entonces se factura igualmente. Después, nada.

Si también quieres eliminar tu cuenta, la borras tú mismo en la app, en Perfil. Desde ese momento ya no conduces para Robin: te desconectas y no recibes más trayectos.

Si en ese momento todavía hay una factura pendiente, tu cuenta aún no se borra. Primero cerramos el mes, y tu cuenta se mantiene hasta que esa factura esté pagada, para que puedas verla y pagarla. En cuanto no quede nada pendiente, tu cuenta se borra automáticamente; no tienes que hacer nada y no te cuesta nada. Si una factura sigue sin pagar después de doce meses, borramos tu cuenta igualmente. La factura en sí se conserva, porque forma parte de nuestra contabilidad. Tras el borrado solo guardamos los registros financieros, porque la Administración tributaria neerlandesa lo exige.

22. Llevarte tus datos

Puedes pedir en cualquier momento qué datos tiene Robin sobre ti y tus trayectos: tus datos de registro, tu estado de comprobación, tus trayectos con fecha, distancia e importe, y tus facturas. Pídelos a través de andy@robinrides.com y los recibirás en un archivo legible. No cobramos nada por ello. Robin no vende tus datos ni los comparte con otras plataformas.

Parte D. Disposiciones finales

23. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible para que Robin funcione, pero no prometemos una disponibilidad sin interrupciones. Hay mantenimiento, hay averías, y Robin depende de servicios de terceros: mapas y rutas, registros públicos, las notificaciones de Apple y Google, y quien gestiona nuestros servidores. Si algo de eso falla, Robin puede temporalmente hacer menos o nada.

Podemos cambiar y ampliar el servicio y dejar de ofrecer partes de él. Si eso afecta a una función de la que dependes, lo anunciamos antes en la app.

24. Responsabilidad

Robin es responsable de su propio servicio: la intermediación, la app y los datos que tratamos. Robin no es responsable del trayecto en sí. El conductor es responsable del transporte, la conducción, el estado del coche y todo lo que ocurre durante un trayecto. Para ello tiene su propio seguro.

Si Robin falla en su propio servicio, indemnizamos el daño directo que se derive de ello. No indemnizamos daños indirectos, lucro cesante, trayectos perdidos ni pérdida de facturación. Para los conductores, nuestra responsabilidad por hecho y por año se limita al importe que te hayamos facturado en los últimos tres meses, con un mínimo de 250,00 EUR.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o temeridad consciente por parte de Robin, ni en caso de muerte o lesiones, ni en la medida en que la ley no las permita. Si eres consumidor, tus derechos legales imperativos se mantienen plenamente.

Los conductores mantienen indemne a Robin frente a reclamaciones de pasajeros o terceros derivadas de su propio transporte, sus propias licencias o sus propias obligaciones como empresarios.

25. El nombre y la app

El nombre Robin, el logotipo, la mascota, los textos, el diseño y el software pertenecen a Robin. Puedes usarlos para hablar de Robin y para mostrar que conduces a través de Robin. No puedes venderlos, copiarlos ni usarlos de forma que parezca que eres Robin o que hablas en nombre de Robin. No puedes imitar, desmontar ni extraer automáticamente datos de la app.

26. Uso indebido

No uses Robin para nada que esté prohibido, para acosar o amenazar a otros, ni para sobrecargar o eludir nuestros sistemas. Si lo haces, podemos limitar o terminar tu acceso. Para los conductores, esto se hace según el artículo 15.

Si descubres una vulnerabilidad, comunícala a andy@robinrides.com. Cerraremos el fallo y no emprenderemos acciones legales contra quien informe de un problema de buena fe.

27. Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones. La fecha de arriba indica la versión más reciente.

• Para pasajeros: anunciamos un cambio de fondo en la app antes de que entre en vigor.
• Para conductores: anunciamos un cambio con un mensaje en la app y por correo electrónico, y entra en vigor como pronto quince días después. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja en ese plazo según el artículo 21.

Solo si una ley o una autoridad lo exige, o si es necesario para eliminar un riesgo de seguridad, un cambio puede entrar en vigor antes.

28. Ley aplicable y tribunales

A estas condiciones y a todo lo que se derive de ellas se aplica el derecho neerlandés. Sometemos los litigios al Tribunal de Distrito de Ámsterdam (Rechtbank Amsterdam).

Si eres consumidor, siempre puedes llevar el litigio al tribunal competente según la ley, y conservas la protección del derecho de consumo imperativo del país donde vives.

Si eres conductor, a tus trayectos se aplica siempre la normativa imperativa española de transporte, digan lo que digan estas condiciones.

Si una disposición de estas condiciones no es válida, las demás siguen vigentes y sustituimos la disposición no válida por otra que se acerque lo más posible a su finalidad.

29. Contacto

Alpha Omega Agency, que opera como Robin Rides, Hammarbystraat 152, 1031 KD Ámsterdam, Países Bajos, KVK 94493448, andy@robinrides.com